スズキ GB は、今週発表された最新の半年に一度の顧客サービス協会の英国顧客満足度指数 (UKCSI) で同社が最高ランクの自動車ブランドとなったため、特にそのディーラーネットワークを特筆すべきものとして挙げた。
スズキは自動車部門で第 1 位、259 組織の全測定部門全体では第 22 位にランクされています。
この指数は国全体のセンチメントを測定する顧客満足度のバロメーターであり、10,000 人を超える消費者に 13 分野にわたる企業との取引経験を評価してもらいます。
スズキは、最新の UKCSI において、顧客満足度と評判で自動車分野のトップとなりました。
インデックスの一部として、顧客は、エクスペリエンス、顧客倫理、感情的なつながり (信頼を含む)、倫理を含む顧客満足度の 5 つの側面に関連する質問をされます。
スズキ GB PLC のマネージング ディレクター、鈴木 隆則氏は次のように述べています。「UKCSI の自動車部門で再び第一位の座を獲得したことを非常に誇りに思います。これにより、スズキがトラストにとってナンバーワンの自動車ブランドとしてさらに強化されることになります。」
「スズキのカスタマーエクスペリエンスを一貫して進化させることが当社にとって引き続き中心的な焦点であり、スタッフとディーラーネットワークの継続的な努力が再び大きな成果を上げています。」
「当社の全国的なディーラーネットワークのサポートと、顧客に優れた基準を提供するためにブランドのために精力的に働いている何百人ものスタッフがなければ、このような素晴らしい結果を達成することはできなかったでしょう。
顧客満足度においてさらなる素晴らしい成果を達成するために貢献したすべての人に、改めて祝福したいと思います。」
顧客サービス協会のジョー・コーソン最高経営責任者（CEO）は次のように述べた。「スズキが英国顧客満足度指数で再び好成績を収め、近年一貫して業績を上げていることを祝福します。 自動車セクターは、経済全般と同様に、高インフレ、サプライチェーンの問題、価格圧力に直面しています。 企業が困難な時期に成功するためには、顧客エクスペリエンスに焦点を当て続ける必要があります。