新車の価格は上昇し続けていますが、それをさらに悪化させているのは、希望する正確なモデルを見つけることができると仮定すると、その車に満足する可能性がわずかに低くなるという事実です.
米国顧客満足度指数 (ACSI) によると、自動車に対する全体的な顧客満足度は、今年は 1.3% 低下し、100 点満点中 77 点でした。 自動車研究 2021-2022.
日本と韓国のメーカーは、顧客満足度を 1 パーセント ポイント向上させ、79 で変化のないヨーロッパのメーカーと首位タイになりました。伝統的な米国のビッグ 3 自動車メーカーは、77 の安定したスコアにもかかわらず、引き続き競争に遅れをとっています。
ビッグ 3 メーカーの中で、GM がリードし、1% 上昇して 78 になりました。フォードは 1% 下落して 76 になりましたが、最下位のステランティス (クライスラー、ダッジ、ジープ、ラムのネームプレートで構成される) を上回り、1% 下落して 75 になりました。
高価格、高満足
高級ブランドは、2.6% 増加して 80% となり、量販車に対するリードを維持および拡大しました。 主要なエコノミーカー セグメントは引き続き安定しており、ACSI スコアは 77 です。
ミシガン州立大学のマーケティング助教授であり、ACSI の研究名誉ディレクターであるフォレスト モージソン氏は、次のように述べています。
「ラグジュアリー プレートのアキュラとインフィニティは、顧客満足度を大幅に向上させて注目を集めていますが、ほとんどの大衆市場のブランドは衰退しています。 価格が高い消費者にとって燃費は懸念事項であり、チップの不足により主流のプレートを入手するのが難しくなっています。 顧客は、長い待ち時間に直面したり、ニーズに合わないモデルに落ち着いたりする可能性があります。」
スバルとトヨタのトップの量販車
スバルは、ACSI スコアが 80 に 1% 下がったにもかかわらず、トヨタとトップの座を共有しています (1% 上昇)。
スバル オブ アメリカの社長兼 CEO であるトーマス ドールは、次のように述べています。安全性、品質、信頼性がお客様の最大の関心事であることを理解しており、お客様が期待する最高のスバルの所有体験を提供し続けます。」
シボレー (3% 上昇)、ヒュンダイ (1% 下落)、マツダ (1% 下落)、ラム (3% 下落) の 4 つのマスマーケット ネームプレートが 78 のスコアで終了しました。
本田がダイブする
昨年業界をリードした後、ホンダはビュイック（変わらず）、日産（1％減）、フォルクスワーゲン（変わらず）と同じように、6％急落して77になりました。
Ford (3% ダウン)、GMC (3% ダウン)、Jeep (変更なし)、および Kia (1% ダウン) はすべてスコア 76 であるのに対し、Dodge は 5% つまずいて ACSI スコア 74 です。
わずかな上昇にもかかわらず、クライスラー (3% 増) と三菱 (1% 増) は 72 で最下位を共有しています。
燃費は最優先
量販車の中では、快適性 (81)、信頼性 (81)、走行性能 (81)、車両の安全性 (81) で顧客満足度が最も高くなっています。 ただし、後者のベンチマークは前年比で 1% 下落しています。
ドライバーは、保証 (75) と燃費 (74) に最も満足しておらず、それぞれ 1% と 3% 低下しています。 これは、ガソリン価格が高いときの顧客の反応の典型であり、過去の歴史は、ガソリン価格が下がると、燃費に対する消費者の懸念も低下することを示しています。
レクサスがラグジュアリーブランドを制覇
レクサスはラグジュアリー市場で首位の座を主張しているが、アキュラとインフィニティも争いに乗り出している。
レクサスは、ACSI スコアを 4% 改善して 84 点を獲得し、ラグジュアリー セグメントと業界全体で 1 位の座を獲得しました。
アキュラとインフィニティはそれぞれ 8% と 9% 急上昇し、アウディ (3% 増) の 82 で 2 位タイに躍り出ました。 、これは 1% 増加して 79 になります。
カテゴリーの最下位では、BMW が 5% 下落して 77 になりましたが、ボルボ (76) とリンカーン (75) を上回り、それぞれ 1% 後退しています。
運転体験に関しては、高級車はほぼ全面的に改善されています。 ドライバーは快適性 (84) に最も満足しており、前年比で 2% 増加しています。 顧客は、インテリア (83) と車両の安全性 (83) にも非常に満足しており、どちらの要素も 1% 増加しています。
80 を下回っているのは、保証 (1% 増の 79) と燃費 (76 で変化なし) の 2 つのベンチマークだけです。
ACSI Automobile Study 2021-2022 は、無作為に選ばれ、2021 年 7 月から 2022 年 6 月の間に電子メールで連絡を受けた 4,708 人の顧客へのインタビューに基づいています。ACSI は、47 の業界と 10 の経済セクターの 400 以上の企業の顧客満足度を毎年測定および分析しています。