休暇に行くとき、ほとんどの人は物事がうまくいかないことを期待していません。 で、もし 物事はうまくいかない、ほとんどの人は、文字通り旅行のコースを変えるほど悪いことになるとは考えていません。 残念ながら、ある南カリフォルニアのカップルは、わずか 55 ドルのはずだった Uber の乗車料金に 30,000 ドルを請求されました。 KTLA 報告します。
ダグラス・オルドネスとドミニク・アダムスは1年以上前からグアテマラへの休暇を計画していた。 夫婦はそこで結婚5周年を祝うつもりだった。 当時コスタリカにいたアダムスさんが、グアテマラにいるオルドネスさんに会うためにウーバーに乗り空港に向かったとき、事態はさらに悪化し始めた。
「Uberを利用しましたが、すべて問題ありませんでした。 30分くらいの乗車でした。 私はそれについて深く考えませんでした」とアダムズは語った KTLA。 彼女がウーバーに降ろされてから間もなく、夫から電話があり、コーヒーを買いに行ったときにカードが拒否されたと告げられた。
簡単に調べた結果、夫妻はその理由を発見した。ウーバーがアダムズの乗車料金として3万ドルを請求していたからだ。
「私は座って一体何が起こっているのかを観察しました。そしてそのとき、私たちのアカウントに 29,000 ドルの請求があることに気づきました。 最初は信じられなかったが、明らかにそれは真実だった」オルドネス 言った。 問題は通貨の取り違えだったようだ。
コスタリカのお金はコロンと呼ばれます。 アダムズの Uber の乗車料金は ₡30,000 で、換算するとわずか 55 米ドルになります。 しかし、Uber はその ₡30,000 を 30,000 ドルとして処理しました。 ウーバーはカップルの旅行を台無しにしただけでなく、その請求の責任をカップルの銀行に負わせようとした。 この結果、ウーバーと銀行の間で非難が集中し、どちらも責任を負わないことになった。
「銀行に連絡します。 銀行はウーバーに連絡すると言っている。 つまり、これがどのようにして起こったのか、どのようにしてすべてのセキュリティ対策を通過したのか、誰も実際には分からない、行ったり来たりのような状況でした」とアダムズ氏 言った。 銀行は最終的に夫婦がこの請求について争うことに同意したが、問題の解決には7～10営業日かかる見通しだ。
悲しいことに、カップルは手持ちのお金でペニーをつまんで旅行を変更しなければなりませんでした。 幸いなことに、問題は解決するまでに 4 日しかかかりませんでしたが、被害はすでに発生していました。 夫妻は、ソーシャルメディアが問題の迅速な解決に貢献したと考えている。
ウーバーは声明を発表し、あたかも自社が順調に進んでいるかのように見せながら、それでもなお、秘密裏に夫妻の銀行に責任を負わせた。
ユーザーからの報告を受け取ると、サポート チームはすぐに問題に対処し、コロンではなくドルでの銀行エラーにより誤って適用された照会保留を解除しました。 ただし、返金の処理にかかる時間は各銀行のポリシーによって異なります。
夫妻に関しては、ウーバーがこの試練の間中ずっと二人のことを秘密にしていたために、顧客としての彼らを失ったと彼らは言う。 「もう絶対にUberは使いません。 できるだけ短くするつもりです。 二度と Uber を利用しないでください。 今日に至るまで、Uber からは連絡がありません。 彼らは私たちにメールを返してきませんでした。 この問題が解決される前に、アプリ内でこのケースを解決済みとしてマークしました。 彼らは非常に怠慢でした。」