小売顧客に良い結果をもたらすために企業に行動を義務付ける金融行動監視機構（FCA）の消費者義務の7月31日の施行期限までの最終日が迫っている中、次の規制により、ディーラーが現在実施している製品と顧客サービスのプロセスを見直すことがさらに重要になっている。
Close Brothers Motor Finance の新しい調査によると、ドライバーの 4 分の 1 以上 (28%) が、カー ファイナンスを利用する際に最も重要なことは、その製品を購入できる余裕があるかどうかを確認することであると述べています。
5 人に 1 人 (21%) は、適切な金利、デポジット、年利、月々の支払いなど、適正な対価を支払っていることを確認することが優先事項であると述べています。 一方、6 人に 1 人 (17%) は、自分の状況に適した金融商品を確実に利用できることが重要であると述べています。
自動車ディーラーの 97% はすでに顧客に金融商品を説明することに自信を持っており、94% はさまざまな POS 金融商品の価格と価値を比較することに自信を持っていると回答しました。 しかし、私たちの調査で自動車顧客が共有するニーズと優先事項、および消費者税の導入は、自動車ディーラーが顧客サービスとサポートをさらに強化および改善する方法を検討し続ける必要があることを示唆しています。
このデータでは、特に価格と手頃な価格に関する注目すべき男女の傾向も明らかになりました。 女性の 4 人に 1 人 (25%) は、車のローンを組む際に手頃な価格であることが優先事項であると主張しましたが、男性ではわずか 13% でした。
生活費危機が人々の財政を圧迫する中、新たな消費者税規制の導入は、顧客に良い結果をもたらすことがディーラーのプロセスと考え方の不可欠な部分である必要があることを意味する。
FCAは、企業が顧客のニーズを優先し、消費者が自分のニーズに最も適した製品を購入できるよう一定の責任をディーラーに負わせるための措置を講じています。
消費者義務は顧客のニーズに重点を置いていますが、顧客サービスの最前線で新しい規則を維持することは、自動車ディーラーにも利益をもたらすはずです。
業界の専門家にとって、顧客とそのニーズを第一に考え続けることが引き続き重要です。 鍵となるのは、顧客と可能な限りオープンで、利用可能で、包括的なコミュニケーションをとることです。
リサ・ワトソンは、Close Brothers Motor Finance のセールス担当ディレクターです。