乗客はオン ハワイアン航空 51便は、から11時間の旅に備えて準備されていた。 ジョン・F・ケネディ国際空港ニューヨーク市からハワイのホノルルまで。 しかし、火曜日に出発予定だった飛行機は、33時間後の水曜日まで離陸しなかった。 航空会社は足止めされた乗客のためにホテルの部屋を予約して、フライトがキャンセルされてスケジュールが変更されたのでしょうか? いいえ、33時間遅れました。
最初の遅延は、出発前の客室検査中に乗務員が煙の臭いを嗅いだことを受けて通報された。 煙は、テールコーンに取り付けられた飛行機の補助動力装置からの油漏れによって引き起こされました。 WNBCが報じた 何時間も続いた遅延の理由は乗客には知らされていなかったという。 乗客は駅に対し、「遅延するたびに、遅延の本当の理由を教えてくれない。 私たちは、何らかの故障、機械的な問題があったことを知りました。何らかの問題があり、それを改善する必要があり、その部品をジョージア州アトランタから空輸する必要があると言われました。」
ハワイアン航空の広報担当者 言った USAトゥデイ, 「この問題のトラブルシューティングは昨日の朝まで続いたため、当社の運航乗務員は法的に認められた最大勤務時間を超過し、休息のためにホテルに戻る必要がありました。」 しかし乗客はそこで立ち往生してしまった。 ハワイアン航空は、他の航空会社では空席がなかったため、顧客の再予約ができなかったと主張している。 航空会社には荷物を飛行機から降ろす人員もいなかった。
代わりに、顧客には 12 ドルの食事券と 1,000 ドルの旅行クレジットが提供されました。 ホテルの宿泊施設は非常に限られていたため、ほとんどの乗客がターミナルの近くに滞在したい場合はターミナル内に留まらなければなりませんでした。 最終的に飛行機は水曜日の午後6時過ぎにハワイに向けて出発し、火曜日の午前10時に出発する予定だった。