自動車小売業者は、優先順位を新車や中古車の販売から、コンプライアンスの向上とアフターセールスへの重点にシフトしています。
Loop BI は、新車および中古車の供給が引き続き不足していることは、OEM とそのディーラーが、ブランド体験、基準への準拠、およびアフターセールスに焦点を当てることに注意を向けていることを意味すると述べています。
Loop BI のマネージング ディレクターである Simon Porri 氏は次のように述べています。 優れたブランド エクスペリエンスを提供することで、顧客を維持し、次の車を購入するために別の場所に行くのを防ぎます。
「顧客を維持するために、ディーラーは顧客に提供するサポートを強化することに力を入れています。特にオンラインでは、より良い情報を提供し、潜在的な顧客とこれまで以上に多くの情報を共有しています。
誰かが車両について問い合わせることを選択した瞬間からの強化された購入体験は、信頼を築き、将来の保持をサポートします。 この重要な時期にディーラーをサポートするには、顧客満足が必要です。」