JD パワーが火曜日に発表した 2022 年米国自動車ブランド ロイヤルティ調査によると、過去 1 年間のディーラー在庫の減少に直面したとき、次の新車を購入する際に同じブランドの車を購入した消費者が圧倒的に多かった。
「タイトなサプライ チェーンと通常よりも生産量が少ないという問題は、ロイヤルティを大きく損なう可能性がありましたが、最高ランクのブランドは、所有者をブランドに引き留めることに注力し続けることで優れていました。 JDパワーで。
「所有者を忠実に保つ方法は複数ありますが、受賞したすべてのブランドは、新鮮な製品の発売、車両の所有者に焦点を当てた優れたプロセス、高い残存価値、魅力的な車両の提供への取り組みを示しました。 そして、ほとんどの場合、それらはすべて市場シェアで勝っています。」
この調査は現在 4 年目で、所有者が古い車を下取りに出して新しい車を購入した後、同じブランドを購入したかどうかを調べて、顧客の忠誠心を決定します。 フランチャイズ加盟の新車販売店でのお取引のみ対象となります。 今年の調査は、昨年の分析から変更され、プレミアムカー、プレミアムSUV、マスマーケットカー、マスマーケットSUV、およびトラックのカテゴリを含むように拡大されました。
ブランドはどのように成功したか
JD Energy によると、セグメント別の忠誠度が最も高いブランドは次のとおりです。
プレミアムカー: ポルシェ 57.4% ジェネシス、54.6%
プレミアムSUV： BMW 58.6% レクサス 56.4%
マスマーケットカー： トヨタ 62.2%、キア 54.1%
マスマーケットSUV： トヨタ 63.6%、スバル 62.6%
トラック： フォード 63.8%、トヨタ 58.7%
それでも、なぜブランド ロイヤルティが消費者にとって重要なのか疑問に思うかもしれません。
「これをもう一度買うかどうか、友人に勧めるかどうか」 AutoForecast Options LLC のグローバル車両予測担当副社長、Sam Fiorani は次のように述べています。
しかし、Powers の Jominy は、ブランドへの忠誠心が今後失われる可能性があると考えています。 「業界がサプライ チェーンの混乱を乗り越えると、EV レースという別の課題が浮上し、ブランド ロイヤルティの現状を揺るがす可能性があります」と彼女は言いました。
フィオラニは確信が持てません。 しかし、彼は、ブランドへの忠誠心が以前よりもはるかに低下していることに注目しています。
「新しいミレニアムにおけるブランドの忠誠心は失われました」と彼は言いました。 「父親がオールズモビルを購入し、あなたがオールズモビルを購入した 60 年代に比べれば、その重要性ははるかに少なくなっています。」