先週、アーノルド・クラークは 2021 年暦年の決算を提出しました。非公開企業であるため、これに関連するプレス リリースやメディア イベントはありませんでした。会社の家に提出されただけです。
パンデミックによる制限期間中の政府の支援と、新品市場と中古市場の両方に影響を与える製品不足による強力な価格設定の組み合わせにより、昨年かそこらがディーラーにとって非常に良かったことはわかっていますが、グループの結果は依然として際立っています.
アーノルド・クラークになじみのない人のために説明すると、彼らはヨーロッパ最大のグループの 1 つであり、近日中に発表される 2021 年のランキングで売上高で 3 位にランクされており、純粋に英国で最大のグループです。
そうは言っても、彼らのルーツはしっかりとスコットランドにあり、それがビジネスの礎となっています。 アーノルド・クラークは 1954 年にグラスゴーに最初のショールームを設立しました。彼は販売店とフランチャイズを追加しましたが、今日のビジネスの形と成功にとっておそらくより重要なのは、1960 年に独自の金融部門を設立し、1966 年に契約雇用を開始し、 1993 年に独自の保険サービス事業を開始し、2007 年に独自のトレーニング会社を設立しました。並行して、アセット ライト アプローチで母国スコットランドから英国市場に拡大し、デジタル チャネルに多額かつ広範囲に投資しました。
2021 年の税引前利益が 5% を超えるという結果は際立っていましたが、彼らは一貫して英国平均よりも高い利益を上げており、通常は 3% 以上の範囲です。 これは市況に助けられたものの、期間中に固定資産税が減額されたにもかかわらず、従業員の一時帰休に対する政府の支援は含まれていませんでした。
大規模なグループが全国平均と同じかそれよりわずかに高いパフォーマンスしか発揮しないのが普通の場合、アーノルド クラークが何を行っているのかを理解しようとする価値があります。基本。
私の観察は「内部情報」に基づいたものではなく、上級管理職が影響力があると指摘するいくつかの側面を見落としている可能性があります。
しかし、私は何年にもわたって、1989 年にビジネスに参加し、1998 年にマネージング ディレクターになった現在の CEO であるエディ ホーソーンと何度も話をする機会がありました。メーカーや仲間のディーラーとのグループについて。
明確な規模と強力なバランスシートが役立ちます。 これにより、小規模なオーナー オペレーターには手が届かないリソースに投資することができ、メーカーからの取引が発生した場合、その在庫をすぐに清算するというプレッシャーを受けることなく、大量に購入することができます。
しかし、このビジネスで最も印象に残っているのは、彼らが特定の行動を決定する際に大胆であることです。 これは無謀だと考える人もいるかもしれませんが、新しい活動を開始したり、自分のビジネスにとって適切でないと考えている方向に進むことを避けたりするというコミットメントについて、疑いの余地はありません。
これは、メーカーのパートナーの選択に影響を与えます。要求が不当であると見なす相手からは迅速に先に進み、信じる相手と一緒に拡大しようとする熱意があります。
インフラストラクチャと調達の急速な発展により、タイヤ事業のシェアを拡大することができました。これは、ディーラーによって無視されることが多い分野です。 また、2 つのマルチブランド イノベーション センターを立ち上げ、プレッシャーのない環境で潜在的な BEV の購入者にブランド中立のアドバイスを提供することでも見てきました。
グループの成功にとっておそらくより重要なのは、デジタル世界での多面的な拡大です。 繰り返しになりますが、これは一連の大胆な動きであり、Web サイトの漸進的な改善だけでなく、見込み客や既存の顧客にさまざまな機能を提供する「My Arnold Clark」アプリも含まれています。
一例として、次の車の可能性として注目を集めた車の登録をスキャンすると、アプリがメーカーとモデルを識別し、グループの在庫にある一致するモデルの範囲を提案します。
また、これらの新しいデジタル機能を活用して、フランチャイズ アウトレットの従来のネットワークに投資することなく、スコットランドの外とイングランド北部の限られた地域でプレゼンスを大幅に拡大しました。
代わりに、少数のクリック アンド コレクト アウトレットにより、顧客はオンラインで注文し、高価な 1 台の車を自宅に配送する費用を負担することなく、比較的地元で収集することができます。 これらはすべて、社内の開発者とデータ サイエンティストのチームによってサポートおよび管理されています。
人々に対するアプローチは、それほど包括的ではありませんでした。 彼らのトレーニング組織である GTG は 15 年前に発足し、現在は複数のセンターを持ち、多くの機関から認定を受けています。
同じ大胆な行動の精神で、彼らはアーノルド クラーク組織のスタッフだけでなく、外部の顧客のためにもトレーニングを行っています。 ビジネスの規模だけでなく、より広範な社会的ニーズの認識を反映して、アーノルド・クラークは見習いの主要な提供者ですが、さらなる開発を必要とする候補者をサポートすることによってさらに進んでいます.
彼らは、この種の役割に委託されていないサポート担当者を任命し、営業幹部と協力して、最初の製品説明とデモンストレーションを提供することにより、製品の天才のコンセプトに独自の解釈を加えました. ワークライフバランスと定着率を向上させるために、スタッフの給与プランと勤務表が修正されました。
これはいずれもアーノルド クラーク グループの広告を意図したものではありませんが、彼らの高く一貫した収益性は、主要な市場分野での非常に強力な地位の結果であると言うのは簡単です.
それも一因であることは明らかですが、私はこれほど広範囲にわたる改善行動を追求し、一般的に良い結果をもたらし、毎年これほど執拗に取り組んでいるグループに出会ったことはありません。
彼らはまた、互いに補完し合い、グループ内で利益を最大化する機会をより多く生み出すビジネスのネットワークを作成しました。 これらは、ビジネスについて私が最も印象に残っている要因です。利益はそれに続きます。
スティーブ・ヤングは、 ICDP