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CASE™ ソリューションは、自動車メーカーが車両所有ライフサイクル全体にわたって構成可能なサポートを提供するのに役立ちます
マサチューセッツ州メドフォード–(Business enterprise WIRE)–アゲロの主要な B2B ソフトウェアとサービスにより、自動車メーカー、保険会社、フリートなどは、車両所有のあらゆる段階で顧客をサポートできます。 ケース™は、自動車業界固有のニーズに応えるために特別に設計された、完全に構成可能な強力なカスタマー ケア プラットフォームです。 大手自動車 OEM との 50 年にわたるパートナーシップから得た専門知識に基づいて構築され、10 年以上にわたり、 消費者問題 サービスとサポート、および一連の成功した市場でのパイロット プログラムに続いて、CASE は、日常的な質問から複雑な製品ケアまで、あらゆる顧客とのやり取りをカバーするブランド構築の完全に管理されたキャンペーンを提供し、すべて自動車の専門知識と経験を提供します。
として マッキンゼー・アンド・カンパニーのレポート 昨年強調されたように、車の購入過程だけでも 900 近くの個別のタッチポイントがあります。 これには、「Web サイト、デジタル広告、CRM にまたがるタッチポイント」が含まれます。 [customer relationship management systems]…これらすべてのデータポイントを接続する必要があります。 お客様の視点を考慮に入れると、お客様はすべてがうまくいくことを期待します。 そしてそれがうまくいくと、あなたは彼らの十分な注意とそれでいくらかのお金を得ることができます。」
従来の既製の CRM ソフトウェアとは異なり、CASE は、自動車ブランドの価値、意見、およびサポートが、顧客が移動するあらゆる場所のすべてのタッチポイントに確実に広がる、包括的でホワイト ラベルのエクスペリエンスを提供します。
「初期調査から下取りまで、自動車のライフサイクル全体を見てみると、ブランドが購入者と接触する機会は何千もありますが、現在、さまざまなツール、システム、およびパートナーが、切断されたエクスペリエンスを顧客に提供しています。 完全に管理されたサービスとプラットフォーム ソリューションは、ブランドが途中で顧客の質問、懸念、またはメンテナンスのニーズに対処するのに役立ちます。」 「すでに多くの CRM プログラムが市場に存在していますが、自動車所有のあらゆる段階で自動車に焦点を当てたケース管理を提供するように特別に調整されたものはありません。」
Case アジャイル テクノロジ プラットフォームは、次のような幅広い顧客ニーズを迅速に管理およびサポートするように設計されています。
- 一般的な問い合わせ管理: 車両の機能に関する基本的な質問から、予防保守のスケジュール設定に関するロジスティクスの処理まで、お客様があらゆる質問に回答できるように支援します。
- 技術サポート: Bluetooth の統合、インフォテインメント システムのセットアップなどに関する質問に関連する、段階的な手順とトラブルシューティングを提供します。
- 消費者アウトリーチ キャンペーン: 最も効果的なチャネルを通じて適切なアウトリーチを提供し、幅広いニーズにわたって顧客をサポートします。
- 苦情/エスカレーションの解決: Agero のコンタクト センター エージェントのネットワークを活用してください。エージェントは、広範な共感トレーニングを受けており、困難な顧客の苦情や懸念を処理、対応、対処することができます。
- リコール管理: エンド ツー エンドのケース管理を提供して、最も重要なリコール キャンペーンでさえ迅速かつシームレスに実施します。電子メールによるアウトリーチで完了率が 16% 向上し、フォローアップの電話/テキスト メッセージで完了率が 18% 向上します。 パイロット キャンペーン.
- カスタム プログラム: 状況に関係なく、Agero は自動車業界の専門知識、ソフトウェア、およびサービスを利用して、顧客が自分の車に必要なサポートやケアを受けられるようにするソリューションを構成します。
使いやすく直感的な Circumstance プラットフォームにより、各キャンペーンが自動車メーカーの特定のニーズとブランドに一致し、サポートされるだけでなく、可能な限り最善のアウトリーチと対応戦略が保証されます。 主なソフトウェア機能には、すぐに開始できる事前設定済みのキャンペーンとテンプレート、好みの方法で顧客に到達するためのオムニチャネル アウトリーチ オプション、インバウンドとアウトバウンドの両方の通話を処理する受賞歴のあるコンタクト センター、顧客の経験に関する重要な情報を収集するためのカスタマイズ可能な調査が含まれます。各キャンペーンまたはタッチポイントのリアルタイムレポートデータ。
「ソフトウェア、人員、サービスの総合的な組み合わせに支えられたCASEは、継続的なプログラムの評価と推奨事項を可能にし、所有体験を強化し、結果を改善し、消費者により良いサービスを提供するための効率を実装します」とPeters氏は述べています。 「私たちは、最初の試乗から車両所有の最後のマイルまで、すべてのやり取りがブランドを紹介する機会であることを知っています。 Scenario により、あらゆる場面で顧客をサポートすることがこれまで以上に簡単になります。」
CASEについて詳しく知る ここ.
アゲロについて
ドライバーがどこへ行っても、私たちは道をリードしています。 Agero の使命は、情熱的な人々とデータ駆動型テクノロジーの強力な組み合わせを通じて、車両所有体験を再考し、お客様とその顧客との関係を強化することです。 デジタル ドライバー アシスタンス サービスの B2B、ホワイトラベル プロバイダーとしてナンバー 1 である当社は、業界を新しい方向に押し進め、手動プロセスを採用し、それらをデジタル、透明性、および接続性として再定義しています。 これには次のものが含まれます。Swoop を利用した業界をリードする発送管理プラットフォーム。 包括的な事故管理サービス 知識豊富な消費者問題とコネクテッド カー機能。 堅牢なパートナー エコシステムによって可能になるサービス、割引、サポートの成長市場。
同社は、大手自動車メーカー、保険会社、その他多くの企業と提携して、1 億 5000 万を超える車両補償ポイントを保有しています。 Agero は、独立したサービス プロバイダーの最大の全国ネットワークの 1 つを管理しており、年間約 1,200 万件のサービス イベントに対応しています。 Cross State Group のメンバー企業である Agero は、マサチューセッツ州メドフォードに本社を置き、北米全土で事業を展開しています。 詳細については、次の URL をご覧ください。 www.agero.com.
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