CRM は、顧客やビジネス上の連絡先を追跡できるソフトウェアです。 最適な顧客が誰で、何を購入しているか、いつ購入しているかを確認できるように、CRM システムを導入することが重要です。
CRM システムを使用していない場合、ビジネスに関する貴重な洞察を逃している可能性があります。 それだけでなく、お金を失う可能性もあります。
CRMを持っていないと実際にお金がかかる可能性がある13の方法を次に示します。
1. 貴重な顧客データを失う
CRM システムがなければ、重要な顧客データを追跡できません。 このデータには、購入履歴、連絡先情報、通信履歴などが含まれます。
2. 最良の顧客を特定していない
CRM システムは、購入履歴、コミュニケーション履歴、およびその他の要因に基づいて、最適な顧客を特定するのに役立ちます。 この情報は、マーケティング活動の対象を絞り、最も価値のある顧客に可能な限り最高のサービスを提供するために不可欠です。
3. 営業担当者が誰と話しているか分からない
営業チームがある場合、彼らが誰と話しているのか、潜在的な顧客とどのようなやり取りをしているのかを知ることが重要です。 あ CRMシステム この可視性を提供することで、どの営業担当者が業績を上げており、どの営業担当者が改善を必要としているかを確認できます。
4. アップセルやクロスセルの機会を逃している
顧客の購入履歴を追跡していない場合、アップセルやクロスセルの機会を逃しています。 CRM システムは、顧客がアップグレードや追加購入の時期を特定するのに役立つため、顧客が必要とする製品やサービスを積極的に提供できます。
5. 追求する価値のあるリードがわからない
CRM システムがなければ、時間をかける価値のない見込み客を追い求めている可能性があります。 CRM システムは、見込み客の採点と等級付けに役立つため、追求する価値のある見込み客とそうでない見込み客を把握できます。
6. 見込み客を適切に育成していない
CRM システムを使用していない場合は、リードを適切に育成していない可能性があります。 CRM システムは、見込み客の育成を自動化するのに役立ちます。これにより、常に見込み客を温かく惹きつけ続けることができます。
7. セールス パイプラインを追跡していない
販売パイプラインが見えなければ、商談を効果的に成立させることはできません。 CRM システムは、販売パイプラインを追跡するのに役立ちます。これにより、すべての取引がどこにあり、それを完了するために何をする必要があるかを知ることができます。
8. 顧客がいつ不満を抱いているか分からない
CRM システムを使用していない場合、顧客からの重要なフィードバックを逃している可能性があります。 CRM システムは、顧客からのフィードバックを収集し、顧客が不満を感じている時期を特定するのに役立つため、問題を解決するための措置を講じることができます。
9. どのマーケティング キャンペーンが効果的か分からない
追跡していない場合 マーケティング キャンペーン CRM システムでは、どれが機能していてどれが機能していないかわかりません。 この情報は、マーケティング予算を最大限に活用するために不可欠です。
10. アカウントベースのマーケティングを行っていない
CRM システムがなければ、アカウントベースのマーケティングを行うことは非常に困難です。 CRM システムは、顧客をセグメント化し、顧客のニーズに関連する特定のメッセージとオファーでターゲットを絞るのに役立ちます。
11. 効果的な営業電話がかかっていない
CRM システムを使用していない場合、営業チームがセールス コールの準備を適切に行っていない可能性があります。 CRM システムは、顧客に関して必要な情報を提供することで、営業チームが電話の準備をするのに役立ちます。
12. 時間通りに商談を成立させていない
CRM システムを使用していない場合は、予定どおりに商談を成立させていない可能性があります。 CRM システムは、取引を管理し、取引がタイムリーにパイプラインを通過していることを確認するのに役立ちます。
13. 顧客の生涯価値を最大化していない
CRM システムがなければ、顧客の生涯価値を最大化するためにできる限りのことを行っていない可能性があります。 CRM システムは、既存の顧客へのアップセルとクロスセルを支援し、顧客とのビジネスを継続できるようにします。
結論：
CRM システムは、顧客満足度の向上から売上の増加まで、さまざまな方法で役立ちます。 CRM システムを使用していない場合、ビジネスの成功に役立つ貴重なツールを利用できません。