ビジネスがオンライン レビューにますます依存するようになっているため、企業は、Google レビューの削除がビジネスにどのような影響を与えるかを理解することが不可欠です。 レビューは、ビジネスの評判と全体的な成功の重要な部分です。 残念ながら、多くの企業は、結果を理解せずにレビューを削除するという過ちを犯しています。 この記事では、Google レビューを削除した場合の影響と、十分な情報を得ることが重要である理由について説明します。 企業は Google レビューを削除できますか? (kann ein unternehmen google bewertungen löschen).
人々がレビューを削除する理由
レビューを削除した場合の結果について議論する前に、そもそも人々がレビューを削除する理由を理解することが重要です。 一般的な理由の 1 つは、顧客が否定的なフィードバックを残したり、企業について虚偽のレビューを投稿したりすることです。 これは、ビジネスの評判に損害を与える可能性があり、悪いレビューを見た場合、潜在的な顧客がサービスを使用したり製品を購入したりする可能性が低くなるため、売上に悪影響を与える可能性があります. その結果、イメージを保護し、さらなる被害を防ぐために、これらのレビューを削除することを選択する企業もあります。
レビューを削除した場合の影響
Google レビューを削除すると、ビジネスにプラスとマイナスの両方の影響があります。 一方では、否定的または虚偽のフィードバックを削除することで、評判を保護し、潜在的な顧客が悪い情報によって思いとどまるのを防ぐことができます。 一方で、ユーザーはこれを不審な行動と見なし、将来あなたをあまり信用しない可能性があるため、ビジネスに損害を与える可能性もあります. さらに、肯定的または中立的なレビューを削除しすぎると、Google などの検索エンジンは、検索結果ページでのランキングを下げるというペナルティを課す可能性があります。
レビューを削除すると、その会社のサービスを利用したり製品を購入したりする必要があるかどうかを判断する際に、レビューに頼ることができなくなります。 肯定的なカスタマー エクスペリエンスはオンライン レビューで強調されることが多いため、それらが利用できなくなると、潜在的な顧客は、どの製品やサービスが自分に最適かを決定する際のガイダンスに頼ることができなくなります。
あなたがビジネス オーナーである場合、ブランドが顧客にどのように認識されているかを理解することよりも重要なことはほとんどありません。 これは、Google や他のレビュー サイトに投稿されたあなたのビジネスに関するレビューを理解することを意味します。 また、良いレビューと悪いレビューの両方を削除するとどうなるかを理解することも意味します。 このブログ投稿では、良いレビューと悪いレビューの両方を保存することが重要な理由と、その方法について詳しく説明します。 Google 評価機関 (google bewertunglöschenagentur) を削除します。
肯定的なレビューの力
肯定的なレビューから始めましょう。これらは、潜在的な顧客の間で信頼を築こうとするビジネスにとって紛れもなく不可欠です. 結局のところ、潜在的な顧客は、Google や他のレビュー サイトを参照して、あなたと取引することを決めた場合に自分の経験がどのようなものになるかを知ることがよくあります. 肯定的なレビューがほとんど、または肯定的なものしか見られない場合、それはあなたの会社にとって良い兆候です。 これは、以前の顧客があなたの会社で良い経験をしたことを示しており、彼らもあなたに試してみることを奨励しています.
否定的なレビューの力
一方、否定的なレビューも削除すべきではありません。 代わりに、否定的なレビューを機会として利用して、カスタマー サービスが優れている理由を示してください。 顧客の苦情に直接対応することは、最初の印象が悪くても、可能な限り最高の体験を提供したいと考えていることを示しています。 これにより、見込み顧客に対して、何か問題が発生した場合 (これは必然的に起こります) に気を配り、彼らのためにも問題を解決する意思があることを示すことができます。
顧客の苦情に対処するために時間を割くことは、現在および将来の顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。 したがって、否定的なレビューは一見気が遠くなるかもしれませんが、実際には、思慮深く有益な方法でそれらに対応することで、成長の可能性がたくさんあります.
個々のカスタマー レビューに対処するだけでなく、カスタマー フィードバックを使用して全体的なビジネス戦略を知らせることも検討する必要があります。 繰り返されるテーマについてカスタマー レビューを分析すると、改善が必要な領域を特定し、それらの改善を実現する最善の方法についてのアイデアを得ることができます。 このようにして、顧客の声は単なる後付けではなく、ビジネス戦略の有意義な部分になります。
長期的な影響
カスタマー レビューを完全に削除すると、特に SEO ランキングと SERP (検索エンジンの結果ページ) に関して、ブランドの評判に長期的な影響を与える可能性があります。 具体的には、カスタマー レビューを削除すると、Google などの検索エンジンがインデックスまたはクロールするための新しいコンテンツが提供されないため (SEO ランキングに影響します)、検索エンジンの結果ページの可視性が低下する可能性があります。 それだけでなく、カスタマー レビューを削除すると、将来の顧客に対して、あなたのビジネスに対する彼らの意見や経験を十分に気にしていないというシグナルが送られます。 これは、あなたとの取引を検討している潜在的な顧客に自信を与えるものではありません! したがって、最初はサイトから否定的な評価を削除したくなるかもしれませんが、SEO のパフォーマンスとブランド全体に対する顧客の認識の両方に長期的な影響を与える可能性があるため、「削除」する前によく考えてください。
結論は-
企業が Google のレビューを削除する前に、あらゆる側面を考慮することが重要です。特に、それらのレビューに、企業の製品やサービスに対する顧客の経験に関する貴重な情報が含まれている場合はそうです。 特定の種類のフィードバックを削除することで、ビジネスの評判へのダメージを軽減することができますが、適切な製品やサービスを選択する際の決定に役立つ情報を排除することで、潜在的な顧客を迷わせる可能性もあります。 したがって、企業は、自社の評判と、購入を決定する際にオンライン フィードバックに依存する顧客の評判の両方を保護するために、このプロセスに慎重に取り組むことが不可欠です。
全体として、潜在的な顧客の間で信頼を築き、SEOランキングを維持しようとしている企業にとって、あらゆる種類の顧客からのフィードバック（良いものと悪いもの）をオンラインで保存することの重要性を理解することが不可欠です. 否定的なフィードバックに専門的かつ迅速に対応することは、優れた顧客サービスを提供することに専念していることを示していますが、否定的なものであっても、あらゆる種類の顧客からのフィードバックを削除すると、検索エンジンによってインデックス化される新鮮なコンテンツがないために SERP での可視性が低下するなど、長期的な結果を招く可能性があります。グーグルのように。 したがって、可能な限り迅速かつ専門的に対応するために利用可能なすべての機会を利用して、あなたのビジネスに対処する際に誰もが可能な限り最高の経験を得られるようにしてください!