オーストラリアでの e コマース フルフィルメント サービスの人気は飛躍的に高まっています。 顧客の注文を効率的かつタイムリーに処理できるため、非常に多くの企業がこれらのサービスに依存しています。
しかし、偉大な発明でさえ、無知な実装では崩壊する可能性があります。 これは特に、大量の在庫を持つ企業に当てはまります。 したがって、その深さを知らずに飛び込むことはできません。
ここでは、e コマース フルフィルメント業界で気づいた 10 の一般的な問題を紹介します。
1.在庫の検索
注文を受けるとどうなりますか？ 当然のことながら、特定のアイテムを見つけて梱包し、配送します。 何らかの理由でそれが間に合わない場合、信頼性と顧客満足度に影響します。 言うまでもなく、どちらもビジネスに欠かせないものです。
この問題は、次の 2 つの状況で発生します。
- フルフィルメント パートナーとのコミュニケーション ギャップがある場合。
- 倉庫の組織が標準以下の場合。
これらの 2 つの理由により、時間どおりに注文を満たすことができなくなります。 特にプレミアム価格を支払った場合は、顧客を苛立たせます。
解決: リアルタイムの在庫データを維持し、効率的な従業員を雇用します。 この2つは、在庫を遅滞なく見つけるために不可欠です。 さらに、eコマースのフルフィルメントプロセスを合理化し、それに応じてスタッフをトレーニングします. これは、1 回限りの消費者を通常の消費者に変えるのに役立ちます。
2. 劣悪な顧客サービス
顧客はどのようにして企業に到達しますか? もちろん、カスタマーサービスを通じて。 これらの通信回線がビジネスにとって不十分である場合、それらはほとんど成長しません。
たとえば、顧客が商品を紛失したり、破損した商品を受け取ったりして、さらに悪いことに、顧客があなたに連絡できなくなったとします。 これはまさに、企業が顧客を決して陥らせてはならない状況です。
したがって、あなたと顧客の間の適切なコミュニケーションを確保することは、ビジネスオーナーの仕事です。 次の点を考慮することで、効率的な通信を保証できます。
- 顧客が担当者に連絡するのはどれくらい簡単で効率的ですか?
- 彼らは顧客の問い合わせに適切に対応できますか?
- 担当者はフルフィルメントの問題に対処するためのリソースを持っていますか?
プロバイダーに連絡できないことほど、顧客にとってイライラすることはありません。 ですから、コミュニケーションをよりシンプルに、より強力に、より効果的にするために、コミュニケーションを改善し続けてください。
3. 国際配送
数週間から数か月かかるため、企業は国際配送に関連する問題に直面することがよくあります。 国際的な顧客は、製品が一晩で配達されることを期待していない場合があります。 ただし、正当な理由よりも長くなる場合は、別のプロバイダーを選択することもできます.
国際的なバイヤーの大きな利点の 1 つは、多くの人がより迅速な配達のためにプレミアム価格を喜んで支払うことです。 したがって、要件を満たすための効率的な手段を見つけるのは会社次第です。 そうしないと、すぐにマイナス面に変わる可能性があります。
ヒント: 定期的に海外から大量の取引を受け取る場合は、一括国際配送の割引料金について交渉することを検討してください。 利益率を大幅に向上させることができます。 さらに、これはサプライヤーがタイムリーな製品配送を提供する動機にもなります。
4. インベントリの破損
あなたにとってはビジネスですが、顧客は製品の注文と配達に感情的に反応します。 彼らは特にプレミアムの購入に興奮しています。 見返りに破損した製品を受け取った場合、彼らはイライラして失望します。
ビジネスとして、このシナリオは何としても回避する必要があります。または、不満を抱く顧客を喜ばせるために、少なくとも適切な緊急時対応計画を立てる必要があります。
その上、一部の小規模な電子商取引ビジネスは、顧客が気付かないかもしれないと考えて、わずかに損傷した製品を意図的に送信することで、顧客の裏をかこうとします。 しかし、そうです！ 顧客は常に製品の何が悪いのかを見つけます。
これにより、交換を要求するようになり、ビジネスにとって余分な費用がかかります。 最悪の場合はさらに悪化します。 顧客が返品したり、否定的なレビューを残したりすることはありません。 したがって、あなたのビジネスに良くないことは控えてください。
解決: フロント エンドでの効率的な在庫管理により、これらの問題のほとんどが防止されます。 従業員が製品を安全に保管するように訓練されていることを確認し、発送する前に再確認してください。
さらに、質の高い梱包に投資し、保険にノーとは言わないでください。 これにより、返金や交換の手間を省くことができます。
5. 送料
送料は重要な側面です eコマースフルフィルメントサービス. 送料に関しては、多くの場合、企業は次の 2 つの問題に悩まされます。
- 送料はいくらですか？
- コストを適正に保つには？
解決: 1 つの方法は、パッケージ化された製品の重量です。 もう 1 つの一般的な方法は、商品価格に基づいて送料を設定することです。 一般的に、顧客はまとめて注文すると、より多くの金額を支払うことをいとわない. 彼らは躊躇する可能性が低いです。
結論
電子商取引のフルフィルメント サービスは企業にとって恩恵であると同時に、企業の没落の原因にもなり得ます。 プロセスの各ステップがシンプル、効率的、実用的であることを確認する必要があります。 これにより、ビジネスに最適な注文フルフィルメントが作成されます。
ここでのもう 1 つの重要な要素は、素晴らしいフルフィルメント パートナーです。 多くの企業は、より良いアウトプットを得るためにフルフィルメントを専門家に外注しています。 それを試してみたい場合は、Efficient Group をお勧めします。
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この記事を通じて、知っておくべきことを理解していただければ幸いです。 ご不明な点がございましたら、コメントでお問い合わせください。