顧客があなたのブランドでオンライン ショッピングをするときに、 いるt ヘルプデスク発券ソフトウェア。 ヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションは、複数のチャネルからのすべてのガイダンスと支援リクエストを 1 か所に統合し、クライアントとのやり取りを長期にわたって監視できるようにします。 e コマース ヘルプ デスク ソリューションを使用すると、まだ解決する必要がある問題やクライアントが経験している問題の追跡も簡素化されます。 これにより、消費者の満足度を最大限に高めることができます。 ここでは、オンライン買い物客をサポートするベスト 10 の e コマース ヘルプ デスク ソフトウェアを紹介します。
- ハブスポット
HubSpot Service Hub のようなヘルプ デスク ソフトウェアにより、顧客との関わりや管理が簡単になります。 ライブ チャットと会話型ボットは、消費者を直接サポートするために利用できます。 スタートアップ企業にとって最高のヘルプデスクとして知られていますが、エンタープライズレベルまでのサービスパッケージも提供しています。 Hubspot Service Hub は、英語、ドイツ語、英語、フランス語、日本語、ポルトガル語、スペイン語に加えて、次の言語をサポートしています。
- ハッピーフォックス
HappyFox と呼ばれるヘルプ デスク ソフトウェアは、電子メール、Web、電話、ソーシャル メディアからのクライアントのクエリを組み合わせます。 会計、顧客フィードバック、顧客関係管理 (CRM)、コマースなどのさまざまなビジネス アプリケーションと連携します。
さらに、ビジネスオーナーとその顧客サービスチームがスマートフォンやタブレットを介して顧客サポートを提供できるようにする iOS および Android モバイル ソフトウェアも提供しています。 HappyFox は英語に加えて 20 以上の言語をサポートしています。
- ゴルギアス
Gorgias と呼ばれる Shopify、Magento、BigCommerce に特化したソフトウェアは、オールインワンの e コマース サポート デスクです。 すべてのプラットフォームとチャネルにわたるすべてのコミュニケーションが 1 か所に統合されるため、問い合わせと回答を正確かつ効率的に処理できます。
コミュニケーションを簡素化し、カスタマー ケアを迅速化する機能を提供するため、高品質のヘルプの提供に集中できます。 応答時間を短縮するために、機能には自動化とテンプレートが含まれています。 さらに、サブスクリプション、ロイヤリティ、ライブ チャットを管理するための機能も提供します。 顧客履歴を維持することで、個別の顧客サービスを提供し、永続的な関係を育むことができます。
- ライブチャット
LiveChat は、e コマース ビジネスの所有者が Web サイトにライブ チャット機能を追加するのを支援するハイエンドのヘルプ デスク ソフトウェアです。 これにより、さまざまなチャネルを通じてクライアントに連絡し、すべてのやりとりを 1 か所から管理できるようになります。
他の Web サイト上の複数のカスタマイズされたチャット ウィジェットは、同じ LiveChat アカウントに接続できます。 応答率が高いため、監視が簡単になり、消費者のエンゲージメントも高まります。
- フレッシュデスク
Freshdesk と呼ばれる受賞歴のあるクラウドベースのヘルプ デスク ソリューションは、CRM をサポートするために作成されました。 これは、自動発券、迅速かつ効果的な発券、情報センター、ソーシャルおよびコミュニティ センターなど、いくつかの機能を備えたソフトウェアです。
エージェント向けに、 発券管理システム 効率を高め、優れた顧客サービスを提供することにエネルギーを集中できるコミュニケーション ツール。 Freshdesk を利用すると、顧客からのすべての問い合わせを 1 か所で処理できます。 さまざまなチャネルやプラットフォームとリンクして、必要な情報をすべて収集します。 これにより、できるだけ早く効果的に返信できるため、売上が増加し、消費者を満足させることができます。
- ゼンデスク
最もよく知られているヘルプ デスク ソフトウェア オプションの 1 つは Zendesk です。 彼らは、中小企業、国際的な企業を含むさまざまな企業にサービスを提供しています。 パッケージは完全にカスタマイズ可能なため、必要に応じて複数の機能をパッケージに追加できます。
Zendesk はさまざまな用途を念頭に置いて作成され、電子商取引業界やその他の業界を効果的にサポートしました。 と eコマースカスタマーサポートソフトウェア、どこからでも優れた顧客サービスを提供できると同時に、クライアントを支援し、プロセスと自動化で時間を節約できます。
- ゾーホーデスク
eコマースヘルプデスクソフトウェアの重要な部分であるZoho Deskは、高度なプロセス自動化機能を備えています。 電子商取引に関する問い合わせや苦情に対処するには、ライブ チャット、電子メール、Web フォームなど、さまざまな方法があります。
顧客がソーシャルメディアプラットフォームで苦情を表明した場合、Zoho Deskがサポートします。 このプログラムは、Facebook や Twitter 上のソーシャル メディア投稿を自動的にチケットに変換し、カスタマー サービス担当者ができるだけ早く対応できるようにします。
- かやこ
Kayako の e コマース ヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、優れた顧客サポートを提供できます。 さまざまなチャネルから寄せられた質問は、共通の受信箱にまとめられます。 さらに、ライブ チャット ソフトウェアが必要な場合は、簡単な統合が可能になります。
Kayako はさまざまな言語で最高の顧客サービス ソフトウェアを提供しているため、海外の消費者がいる店舗に最適です。 チケットとディスカッションの構成可能な性質により、顧客サポートをさらにカスタマイズできます。
- ライブエージェント
小規模企業向けの最も優れた e コマース ヘルプ デスク アプリケーションは LiveAgent です。 カスタマー サポート チームが顧客を満足させるのを支援するために、 eコマースヘルプデスク チケット発行、ライブチャット、自動化ツールの力を組み合わせます。
カスタマー サービス マネージャーは、さまざまな自動化ルールを使用して人的エラーを削減し、チームの生産性を高めることができます。 たとえば、チケットにタグを追加して、チケットを適切なチームメンバーまたは部門に自動的にルーティングできます。
- ProProfs ヘルプデスク
最高の無料 e コマース ヘルプ デスク ソフトウェアである ProProfs Help Desk は、顧客と関わり、e コマースの売上を増やすのに役立ちます。 訪問者がサイトに滞在していた時間に基づいて、ライブ チャット ツールを使用して積極的な会話の招待状を交換できます。
チケットの量を減らすために、返品および返金ポリシー、さまざまな支払い方法、進行中のプロモーションなどに関するよくある質問を含む専門的なナレッジ ライブラリを開発できます。 一般的な消費者の問い合わせに対応するために、さらに強力なチャットボットを作成することもできます。
最終的な考え
このソフトウェアの助けを借りて、オンライン ビジネスは顧客のサポート要求や懸念事項を迅速に一元的に整理し、追跡することができます。 したがって、上記のリストはトップ10です eコマース発券システム 検討できるオンライン買い物客をサポートします。