何が起こっていますか
JD Power は、インターネット サービス プロバイダーに対するアメリカ人の満足度に関する年次調査を発表しました。 これは、American Customer Satisfaction Index が 6 月のリリースで見つけたものと同じです。満足していません。
重要な理由
インターネットへのアクセスは、私たちの日常生活にとってますます重要になっています。 ジョー・バイデン大統領のインフラ法案からブロードバンドへの投資が行われているため、これまで以上に競争が激化することが予想されます。
とき アメリカの顧客満足度指数 は 6 月にブロードバンド業界の数字を発表しましたが、インターネット サービス プロバイダーは調査対象の全業界の最下位に位置していることに気付きました。 まあ、ニュースは先週発表された研究でそれほど良くはありません JDパワー.
2021 年 11 月から 2022 年 8 月までの約 23,000 人からの回答に基づいて、アメリカの消費者は 1 年前よりも ISP に満足していないことが判明しました。 . 4 つの地域のうち 3 つの地域でスコアが低下しました。
この調査では、プロバイダーを 1,000 点満点で採点し、次の 5 つの分野で住宅サービスの顧客満足度を追跡しています。
- 請求と支払い
- コミュニケーションとプロモーション
- サービスの費用
- カスタマーケア
- パフォーマンスと信頼性
ベライゾン は、東部地域で 758 点 (昨年と同じスコア) でトップの座を獲得しましたが、地域の平均点は 714 から 707 に低下しました。 ケーブル プロバイダー ミッドコ 北中部エリアで最も高くランク付けされ、734 スコア (昨年の 754 から低下) であり、この地域の平均は 712 から 700 に低下しました。 AT&T 昨年の 728 よりも 1 ポイント高い 729 で、ウェスト地域でポールポジションを獲得しました。しかし、ウェストの平均スコアは 710 から 701 にヒットしました。
スコアが下がらなかった唯一の地域は南部で、AT&T がトップの座を獲得しました。
JDパワー
昨年の数値を上回ったのは南部地域で、アラバマ、アーカンソー、フロリダ、ジョージア、カンザス、ケンタッキー、ルイジアナ、ミシシッピ、ミズーリ、ノースカロライナ、オクラホマ、サウスカロライナ、テネシー、テキサスが含まれます。 昨年の平均スコアは 727 でしたが、2022 年には 730 に上がりました。 AT&T は 761 点でこの地域のトップスコアラーであり、調査全体でどのプロバイダーよりも高いスコアでした。
これらの調査結果を ACSI の夏のリリースの結果と組み合わせると、人々の期待に関して業界が的外れであることは明らかです。 その不満は、次のような新規参入者を煽っています T-Mobile ホーム インターネット、この JD パワーの調査には表示されませんでしたが、ACSI レポートでは最初の 1 年で 2 位になりました。 そのシンプルさとわかりやすい価格設定は、共鳴しているようです。
あるいは、JD Power のマネージング ディレクターである Ian Greenblatt 氏がプレス リリースで述べたように、「顧客はサービスのコストに最も満足していないため、プロバイダーにとっては、合理的な価格で一貫したエクスペリエンスを提供することが重要です。」