パンデミックにより、企業はビジネスの方法の多くをデジタル化するようになりましたが、すべてのブランドが成功したわけではありません。 場合によっては、それは彼らに多大な費用がかかります。 Couchbaseによると、企業は 無駄に 2020年に失敗した、遅延した、または縮小されたプロジェクトで平均412万ドル。同じ調査によると、5分の4以上の企業（82％）が、必要な人員、リソース、専門知識のためにデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの遂行を妨げられていました。
プロジェクトの遅延または浪費の結果は、多くの場合、現金を超えて広がります—戦略的目標の遅延を考えてください。 それがジョナサン・チェルキが設立した理由の1つです Contentsquare、企業がオンラインの顧客行動を追跡してデジタル戦略に情報を提供できるようにするプラットフォーム。
「フランスのESSECビジネススクールで勉強していると、ブランドが提供していると思っていたデジタル体験と、消費者が実際に得ているものとのギャップに魅了されました」と、CherkiはTechCrunchにメールインタビューで語った。 「知識は力であると信じています。私の使命は、誰もがアクセスできるデータ主導の文化を創造することで、企業の働き方を変えることです。 最終的には、すべてのデジタルインタラクションが私たちの生活を向上させる世界の創造を支援したいと思っています。」
Cherkiは、大学生としてContentsquareになるテクノロジーの開発を開始しました。 2012年以来、彼はCEOを務め、2017年に本社をマルセイユからニューヨークに移転しました。
現在、世界中に17のオフィスがあり、BMW、ジョルジオアルマーニ、サムスン、セフォラ、ヴァージンアトランティック航空など、1,000以上の企業顧客を抱えるコンテンツスクエアは、巨大な企業に成長しました。 その資金調達はこれを反映しています—同社は本日、6億ドルのシリーズFラウンドを56億ドルの評価で終了したと発表しました。これは、昨年5月のContentsquareの評価（28億ドル）のちょうど2倍です。 トランシェは、4億ドルの資本と2億ドルの負債に分割されます。 しかし、現在の経済情勢を考えると、Contentsquareがわずか1年前に5億ドルを調達したことを考えると、それでも驚くべき金額です。
Cherki氏によると、Sixth Street Growthが主導した注入の保証は、さらに拡大したという。 彼は、新しい現金は、研究開発の取り組み、地理的および市場の成長、そして今後12〜18か月以内に最大3つの新製品の発売に充てられると述べています。 Contentsquareの人員が1,500人を超えると、採用ももう1つの焦点になります。
Contentsquareは、元のパンとバター、つまりWebとアプリの分析に引き続き焦点を当てています。 このプラットフォームは、アルゴリズムを使用してデジタルインタラクションを分析し、Cherkiの言葉で言えば、企業が顧客の「より深い理解にアクセス」するのに役立つ洞察を生成します。
同社のテクノロジーは、Webページやアプリでのユーザーインタラクションを記録し、それらを企業のコンテンツ決定の舵取りを支援することを目的とした推奨事項に変換します。 プラットフォームは、アルゴリズムを使用して、収益とエクスペリエンスを改善するための領域を自動的に検出し、個々の訪問者がContentsquareで追跡されたWebサイトで行った手順を再構築するメトリックと「セッションリプレイ」を提供しようとします。
Contentsquareは、顧客がプラットフォームをWebアプリやパーソナライズエンジンなどの他のシステムと統合するために使用できるAPIも提供します。
「当社のソリューションは、毎日25億ドルのトランザクションを処理するサイトで毎月32,000億の顧客とのやり取りを分析しています。 今日、世界中のすべての業種で100万を超えるWebサイトがContentsquareを使用しています」とCherki氏は述べています。 「パンデミックはデジタルへの大規模な移行を加速させ、オンラインエクスペリエンスのギャップを浮き彫りにし、顧客エクスペリエンスを重要な差別化要因として確認しました。 現在のマクロ経済情勢は、あらゆる業種のあらゆる規模の企業にとって、卓越した顧客体験を提供することの重要性をさらに浮き彫りにしました。」
ビジネスが活況を呈している間— Cherkiは、年間の経常収益は「数億ドル」の範囲にあると言います— Contentsquareは、規制圧力の高まりを含む逆風に直面しています。 の中に 私たち と 外国、政策立案者は、広告主がターゲティング目的で収集できるデータの量の制限に注目しており、特定の分析製品の魅力を低下させています。 これを予測し、プライバシー保護の強化に対する消費者の高まる欲求に対応するために、Appleなどのベンダーは、多くのトラッカーの舞台裏の仕組みを混乱させる恐れのあるAppTrackingTransparencyなどのプライバシー転送機能をリリースしました。
Cherki氏は、Contentsquareはこの未来に備えて準備を進めており、昨年、業界初の「Cookieのない」カスタマーエクスペリエンス分析製品の1つであると主張しています。 （Webコンテキストでは、「Cookie」は、Webサイトが訪問者を監視し、ログインデータなどの訪問者に関する特定の情報を記憶するために使用するテキストファイルです。）シリーズE以降、ContentsquareはAIスタートアップUpstrideおよび製品エクスペリエンスインサイトプラットフォームHotjarを買収しました。その機械学習と中小規模のビジネス市場の野心。
組織内の他の場所では、Contentsquareは非営利財団を運営しており、教育や企業の社会的責任などの分野でデジタルアクセシビリティを促進しています。 関連するが透過的に営利目的の取り組みとして、Contentsquareは、デジタル分析における他の新興企業の成長を促進するためのインキュベーターを立ち上げました。
この動きが、デジタル顧客分析分野での競争の激化をかわすのに十分であるかどうかはまだわかりません。 Quantum Metricは、ユーザーからのフィードバックを収集することで企業がWebサイトやアプリを改善するのに役立つプラットフォームであり、昨年1月に10億ドルを超える評価で2億ドルを調達しました。 2021年8月、ジョージア州アトランタを拠点とするFullStoryは、コードの評価額が18億ドルで1億300万ドルを獲得しました。 分析 デジタルカスタマーエクスペリエンスのためのスイート。 小さいながら、 エアキット そしてGlassboxは、ウェブアプリやモバイルアプリでのユニークなカスタマージャーニーを最適化する製品を開発するために数千万人を獲得しました。
ただし、一部の調査では、新規の潜在的な顧客が不足していないことが示唆されています。 2022年に回答した経営幹部の96％ 投票 から正確に言った彼らは、今後数ヶ月の顧客体験のために、データ統合、データ整合性、およびデータ強化技術に投資した、または投資する予定であると述べました。
「リソースと予算は以前よりもスリムになっており、それが企業にとって課題となっています。 同時に、顧客体験は依然として重要な差別化要因であるため、私たちは企業として、顧客が毎回優れた体験を生み出し、繁栄するのに役立つ顧客インサイトを提供することで、顧客の成功を支援することに注力しています」とCherki氏は述べています。 「ますます多くの市場に進出するにつれて、多くの競合他社が存在しますが、Contentsquareの強みは、ワンストップショップエクスペリエンス分析プラットフォームを提供することです。 私たちの使命は、企業が顧客のより深い理解にアクセスし、大規模なインテリジェントな行動を取り、信頼を中核としたエクスペリエンスを構築できるようにすることで、デジタル世界をより人間的なものにすることです。」
特に、Contentsquareの以前の投資家には、SoftBank Vision Fund 2、BlackRock、Canaan Partners、Highland Europe、Eurazeoが含まれます。 同社のウォーチェストは合計14億ドルです。