WhatsApp は、世界中で 20 億人以上が使用しており、多くの中小企業にとって重要なツールです。 しかし、彼らが規模を拡大するにつれて、WhatsApp for Business でさえ彼らのニーズに追いつくことができなくなる可能性があります。 そこが ワティ (WhatsApp Team Inbox) が介入します。WhatsApp for Business の API に基づいて構築された WATI には、メッセージング アプリ用に作成された顧客販売およびエンゲージメント ツールがあります。 本日、香港とマレーシアに本社を置くこのスタートアップは、チームと製品を拡大するためにシリーズ B 資金調達で 230 億ドルを調達したと発表しました。
このラウンドは Tiger Global が主導し、以前からの投資家である Sequoia Capital India & Southeast Asia と、新しい投資家である DST Global Partners と Shopify (東南アジア地域で運営されているスタートアップに対する e コマース プラットフォームの最初のベンチャー投資である) が参加した。 WATI の最後の資金調達ラウンドは、10 か月前に発表された 830 万ドルのシリーズ A であり、その新しいラウンドにより、2020 年以降の調達総額は 3,500 万ドルを超えました。
WATI の創設者である Bianco Ho と Ken Yeung は 2016 年に共同作業を開始し、アジアの大企業向けのオムニチャネル AI デジタル アシスタントである Clare.AI を構築しました。 2020 年に、彼らは WATI を立ち上げ、WhatsApp for Business API で SMB にセルフサービスのローコード製品を提供しました。 このスタートアップは現在、75 か国に 6,000 を超える顧客を抱えています。その中には、ハウス クリーニング、学校、教育センター、エドテック、フィンテック、医療施設、D2C ブランド、Shopify ストアなどの分野の SMB も含まれます。
Ho 氏は TechCrunch に、彼女と Yeung 氏が Clare.AI に取り組んでいる間、「人工知能を備えた成功したデジタル アシスタントを展開するためのリソースを持っているのは大企業だけだと私たちは想定していました」と語った。 しかし、数年間クライアントと仕事をした後、2 人は多くがよりシンプルなソリューションを探していることに気づき、WATI が作成されました。 ローンチの理由の 1 つは、パンデミックによって引き起こされたデジタル化の加速であり、多くの企業がオンライン化を急いでいました。
WATI 創設者の Ken Yeung 氏と Bianca Ho 氏
多くの新興市場や、ヨーロッパのような成熟市場では、WhatsApp が顧客と企業の間で好まれるコミュニケーション チャネルになっています。 WATI は、非技術系企業が CRM を通じて顧客サポート、顧客エンゲージメント、および獲得を拡大するのを支援します。
WATI のカスタマー エンゲージメント ソフトウェアは、WhatsApp for Business の API に基づいて構築されており、クライアントはパーソナライズされた通知を送信できます。 このプラットフォームには、複数のエージェントが使用する共同チームの受信トレイと、スマート ルーティング、返信定型文、データのタグ付け、分析などの機能が含まれています。 インタラクションは、ローコード ワークフローとチャットボットによって自動化でき、e コマース プラットフォームや CRM に接続できます。 WATI は、Zoho、Shopify、Google スプレッドシートなどのプラットフォームとも統合されています。
WATI の使用例は、Prime Day などのキャンペーンの管理を WATI に依存している大規模な e コマース企業です。 同社は通常、WATI のチームの受信トレイを通じて顧客から 1 日に 60 から 100 通のメッセージを受け取ります。その大部分は Web サイトの WhatsApp チャットから来ており、キャンペーンがアクティブなときは毎日約 30,000 通のメッセージを送信します。
もう 1 つの例は、ほぼ 2 年間 WATI を使用している edtech クライアントです。 彼らは、見込み客の発掘、育成、支払いのリマインダー、クラスの最新情報のために、月に約 50 のテンプレートを使用し、1 日に 20,000 から 30,000 のメッセージを送信しています。 WATI は、ウェブサイトの WhatsApp ウィジェットを通じて質の高いオーガニック リードを獲得するのにも役立ちます。
ホー氏によると、WATI の最も近い競合相手はネイティブの WhatsApp for Business アプリであり、ほとんどの SMB はこれを使い始めていますが、ビジネスが拡大するにつれて WATI は彼らに適していると述べています。
資金は、ローコード自動化のための WATI の製品スタックの雇用と投資に使用されます。 同社は、ラテンアメリカや東南アジアなどの新興市場向けの市場開拓計画も持っています。