弱いリーダーシップがTwitterの士気をいかに低下させたか

億万長者のテスラCEOは Twitter の略歴をチーフ ツイットに変更しました. 木曜日、彼の伝記作家ウォルター・アイザックソンはマスクの写真を投稿した。 Twitterの従業員とのホブノビング サンフランシスコ本社にて。 彼 会社のコードを「評価」するために、テスラのエンジニアを雇った. 融和的な投稿で、マスクは広告主に対し、彼の監視下で Twitter は「何を言っても結果が出ない自由な地獄の風景」

「広告は、正しく行われれば、あなたを喜ばせ、楽しませ、情報を提供することができます」と彼は書いています。これは、昨年の Twitter の収益の 89% を広告が占めたことを認めているのかもしれません。

木曜日の夜に正式に支配権を握った後、複数の報道によると、マスクはCEOのパラグ・アグラワル、CFOのネッド・シーガル、ポリシーリーダーのビジャヤ・ガッデなど、Twitterの最高幹部の何人かをすぐに解任しました。

Twitter がこれからどのような道をたどろうとしているのかにかかわらず、同社は現在、Musk の関与よりずっと前に煉獄に陥っています。 元 CEO のジャック ドーシーの下で、同社は非常に大きな文化的影響力と世界で最もエリートなユーザー ベースの 1 つであるサービスを運営していたにもかかわらず、収益性の高いビジネスを構築するのに苦労しました。 また、Twitter の弱いリーダーシップは、会社の士気を低下させていることが証明されていました。

共有されたドキュメント プラットフォーマー、および現在および元の従業員へのインタビューは、COVID-19パンデミック、信頼と安全の問題、およびその他の課題に対する会社の対応に対する不満と相まって、ドーシーのプラットフォームへの関心の低下が、どのようにかなりの割合を残していたかを示しています.体調不良の会社。

Musk は、少なくとも数百人の従業員を解雇すると予想されています (ただし、75% ではありませんが、 として ワシントンポスト 彼が銀行員に言ったことを以前に報告した）。 従業員満足度に関する社内調査によると、企業はリーダーシップの空白に苦しんでいます。 今の問題は、マスクがそれを埋めるかどうか、またはどのように埋めるかです。

Twitter 幹部からのメールが信じられるとすれば、2021 年 11 月は Twitter の新時代の幕開けでした。

ジャック・ドーシーは、2 回目の 6 年間の CEO としての任期を終えたばかりでした。 これは。。。でした エキサイティング、彼の副官は会社全体へのメモに書いた。 Twitter のゼネラル マネージャーである Kayvon Beykpour 氏によると、新しい CEO である Agrawal 氏は「厳格で信じられないほど鋭い」人でした。 「Twitterでの勢いと軌跡は🔥です」と彼は付け加えました。

Twitter のエンジニアリング責任者である Michael Montano 氏は、次のように約束しています。

6か月後、マスクの買収が完了する前に、両方の幹部がいなくなった. Twitter は確かに新しい時代にありました — ほとんどの従業員が望んでいた時代ではありませんでした.

ツイッターの現在の士気の危機をマスクに突きつけるのは簡単だ。 そして確かに、何ヶ月にもわたる訴訟と、幹部とその製品に対する世間の批判が、 平均より高い回転率. しかし、2019年から2022年までの満足度調査によると、従業員の士気の低下は、マスク氏の登場よりずっと前から起こっていた。 今年の 4 月に発表された最新の調査では、従業員エンゲージメント (従業員が報告した会社に対する誇り、友人に仕事を紹介する可能性、および Twitter にとどまる意向を組み合わせた指標) が得られました。スコアは 69 で、前年から 13 ポイント減少しました。

実際、Twitter が測定する 39 の指標のうち、最新のレポートでは 32 の指標が低下していました。 「コミュニケーションフロー」は12ポイント、「社内コミュニケーション」は16ポイント、「滞在意向」は11ポイント低下した。 最大の落ち込みは、「企業の信頼」でした。 24ポイント下がりました。

従業員は、イーロン・マスクが現在の不調を助長した可能性がある一方で、何年にもわたる効果のないリーダーシップが犠牲になったと述べています。 今、多くの人がドアに向かっています。

「今の選択肢は、取引が成立して私が一種の変な社会病質者の下で働くか、そうでなくて株価がさらに下がり、1 年前に稼いだ金額の 50% の報酬を受け取るかのどちらかです」と、ある人は言います。最近退職した従業員。

現在および元従業員のための匿名フォーラムである Blind では、多くの Twitter 従業員が現在の危機についてドーシーを非難しています。 「Fuck you Jack」というタイトルの先週の投稿には、131 件の「いいね」と 34 件のコメントがあり、その範囲は「あのクソ馬鹿」から「彼をファック」、「ふぅぅぅぅぅぅううううううううう、あの男」までさまざまです。

ドーシー氏はコメントの要請に応じなかった。

これらの感情は、多くの従業員が自分の仕事と構築したサービスについて心配しているときに感じている生の感情を反映しています。 また、今週の Blind の投稿から、Twitter の 2019 年の従業員調査への直接的なつながりがあります。従業員は、ドーシーや他の会社のリーダーからのコミュニケーションの欠如に不満を表明しました.

その調査では、「コミュニケーションとプロセス」のスコアは 60 でした (Twitter では、74 以上のスコアを「強み」と見なしています)。特に機能横断的な意思決定を行う際に重要です」と、同社はレポートにまとめています。

その年の終わりまでに、会社は 持っていました は、製品部門のログ ジャムを解消することができました。虐待的なツイートをより迅速に削除し始め、ダイレクト メッセージに検索機能を追加し、ツイートへの不要な返信を非表示にできるようになりました。 しかし、ツイッターにはある種の無目的感が残っていた：ドーシー アフリカに移住するという考えが浮かんだ、およびTwitterを「分散化」するための漠然とした取り組みを発表しました。

しかし、製品をより安定して出荷し始めると、会社の士気は高まりました。 2021 年 4 月までに、Twitter のエンゲージメント スコアは最近の最高値である 82 でした。

しかし、2021 年 10 月までに亀裂が現れ始めました。 同社はパンデミックを乗り切りましたが、調査への参加が減少し始め、それに伴いさまざまな幸福度指標が減少しました。 「現在、COVID-19 に関する懸念はもはや Tweeps の最優先事項ではない段階にある可能性があります」と同社は書いていますが、「COVID-19 に関連しない他の課題がより大きな影響を与え始めている可能性があります。」

低下したスコアの中には、会社のプライドが 3 ポイント、Twitter を友人に勧める可能性が 4 ポイント、Twitter を使い続ける意思が 3 ポイント低下しました。 「Tweepforce に留まる意向を見ると、13% の Tweepforce が、今後 2 年以内に会社を辞める予定であると報告しています」と、同社は書いています。

問題の一部は に掲載されていた記事 ニューヨーク・タイムズ Twitter の元デザイン チーフ、Dantley Davis について。 の タイムズ デービス氏の経営陣に不満を漏らしたニッキア・レヴェヤック氏は、最愛の黒人女性リーダーであるドーシー氏を追放したという。 従業員は、人事担当者から人事問題について聞いていることに不満を感じていました。 タイムズ 会社のリーダーではなく。

「会社のモラルに影響を与える最近の出来事に関するコメント (ニューヨークタイムズ … 記事、MoPub 販売発表) は、エンゲージメントの低下の理由として挙げられており、会社全体のプロセスとコミュニケーションに対する信頼が低下している可能性を示しています」と同社は書いています。

同社は、従業員は決定が公正に行われたと信じているかもしれないが、事後に伝えられることが多いと付け加えた. 会社は以前よりも開放的ではなくなったように見えた。

当時は誰もこれを知りませんでしたが、Twitter の透明性の欠如はさらに悪化しようとしていました。

2022 年 4 月、マスクが会社を買収する意向を発表する数日前に、Twitter は再び従業員に調査を行いました。 従業員の「エンゲージメント」のスコアは 69 で、昨年の 10 月からさらに 9 ポイント低下しました。

その時までに、アグラワルが CEO に就任していました。 彼は Twitter の作り直しの計画に早くから着手しており、仕事に就く間もなく、Musk は会社で大きな地位を占め、会社を混乱に陥れたと発表しました。

その頃、Twitter は従業員にさまざまなカテゴリの質問をし、それぞれに「好感度スコア」 (特定の項目に肯定的に回答した従業員の割合) を割り当てました。 同社が「従業員とのコミュニケーションをうまく取っている」と答えた従業員はわずか 24% でした。

それ以来、従業員によると、コミュニケーションは改善されていません。 マスク氏との法廷闘争の中で、同社は従業員とほとんど連絡を取らず、440億ドルでの買収を維持し、契約の破綻に伴う訴訟や混乱を回避しようとしている.

従業員は、会社のリーダーよりも、ニュースから Musk サーガの最新のひねりを知ることが多いと述べています。 従業員のリーダーであるアグラワルは、かつて前任者よりも積極的に関与してくれることを期待していましたが、ほとんど欠席しています。

「彼はこの時点で非常に予測可能で、ちょっとコミカルです」と Blind の従業員は書いています。 「ジョブを実行するスクリプトを自動化できます。」

その後、その従業員は風刺的なコードを投稿し、アグラワルの仕事は主に従業員に礼儀正しく (「気を散らさないでください」) を提供し、取引が完了するのを待つことであると示唆しました。

4月以降、従業員のストレスは増す一方です。 木曜日、彼らはサンフランシスコ本社にある会社のコーヒーバーでマスクと口論し、会社の計画について彼に質問を投げかけました. 彼らの不安は明らかでした。

「私たちは皆、あなたに会えて非常に興奮しています」と従業員が彼に尋ねた. プラットフォーマー. 「しかし、誰もが考えている本当の問題は、私たちの75％を解雇するつもりなのかということだと思います。」

マスク氏が天井をじっと見つめている間、従業員は神経質そうに笑った。

「ご存知のように、その数字がどこから来たのか、実際にはわかりません。なぜなら…いいえ」とマスクは言った。 「それは私から来たものではありません。」

その日の後半、従業員は、太平洋時間午後 4 時 35 分に開始する「All Birds Check In」のカレンダーの招待状を受け取りました。 製品チーフのジェイ・サリバンとの「簡単な非公式チェックイン」と称されたこの会議は、従業員が一年中求めていた情報の一部を従業員に提供することを約束しました。

しかし、発表後まもなく、会議はカレンダーから消えてしまいました。 「追って通知があるまでキャンセルします」とアップデートが読みました。

それ以上の情報は提供されませんでした。