会う プレーン、サポート ツールを再発明したい新しいスタートアップ。 カスタマー サポート スペースは、次のような大手テクノロジー企業との競争の激しい業界ですが、 インターホン と Zendesk、Plain は、会社の製品とサポート プラットフォームを連携させるために API 統合に焦点を当てているため、別のアプローチがあると考えています。
Plain は、Connect Ventures と Index Ventures が共同で主導するシードラウンドで 600 万ドルを調達しました。 Soleio、Allison Pickens、Nicolas Dessaigne、Matt Robinson、Mike Hudack、Zack Kanter など、多くのビジネス エンジェルもラウンドに参加しました。
Plain 氏によると、カスタマー サポート エージェントにとって大きな問題は、製品とサポート チケットの間に断絶があることです。 多くの場合、複数のバックエンド ツール間を行き来する必要があります。 サポート ツールと製品データの間でデータを同期するためにいくつかの統合が行われている場合でも、情報はリアルタイムで取得されないため、通常は同期されていません。
大規模なカスタマー サポート プラットフォームは API と多くのカスタマイズ オプションを提供しますが、開発チームは多くの場合、優先順位が異なり、社内ツールにあまり時間を割くことができません。 これらのツールと直接対話することはあまりないため、サポート ツールの場合は特にそうです。
Plain の API 戦略は双方向で機能します。 まず、Plain は生の顧客データを Plain で直接表示できます。 バックエンドを呼び出して、サブスクリプション ステータス、現在のプランの名前、使用状況の指標などの関連情報を取得します。データはキャッシュされ、しばらくすると削除されます。 古いチケットに戻ると、Plain はライブ データをもう一度フェッチします。
次に、製品にサポート アクションを統合する場合、Plain は高度にカスタマイズ可能です。 Web サイトの右下隅にあるチャット ポップアップである必要はありません。 開発者は、ユーザー インターフェイスをカスタマイズして、早期アクセス リクエスト、製品フィードバック機能、ネイティブの連絡フォームなどの新しいインタラクションを作成できます。
このスタートアップは、Plain を使い始めるのをできるだけ簡単にしようとしてきた。 アイデアは、開発チームの速度を低下させてはならないというものです。 同社は、Slackbot を構築するのと同じくらい簡単に Plain を使い始めることができると考えています。
「私たちが解決しようとしている基本的な問題はコンテキストです。Plain は、企業独自のシステムとデータを利用して、顧客とのやり取りに信頼できる唯一の情報源を提供します。そのため、誰かが問題に接触すると、企業はすぐに彼らが誰で、何をしているのかを知ることができます。彼らの注文は、これまでに起こったことであり、ワンクリックで解決できます」と、共同創設者兼 CEO の Simon Rohrbach 氏は声明で述べています。
Plain には、Intercom や Zendesk と同じ実績と統合エコシステムはありません。 しかし、API ファーストの戦略は興味深いものです。特に、多数の API エンドポイントを備えた最新の製品を構築しているスタートアップの場合はなおさらです。