インドの e コマース分野で活躍するテック大手は、偽のレビューで溢れかえっています。 今日、国の規制当局はついにそれを抑制することを目的とした新しい一連の規則を進めました. インド政府は、ツアーや旅行サービス、レストラン、飲食店、耐久消費財を提供する e コマース プラットフォームやポータルで、虚偽の誤解を招くレビューを抑制するための枠組みを発表しました。 この計画は、まず自発的な緩和から開始し、偽のレビューの増加が続く場合は必須の要件に移行する予定です。 これは、ニューデリーが虚偽のレビューを制限し、全体的に「広範な不正行為」の苦情に対処するためのより厳しい電子商取引規則を提案してから1年以上経ちました.
月曜日、政府は、11 月 25 日から施行されるオンライン プラットフォームでの偽のレビューを制限するためのガイドラインを発表しました。インド規格 (BIS)。
ガイドラインの下では、プラットフォームは、自動化されたツールを使用してレビューを管理するレビュー管理者を設定するか、バイアスを除外して不正なレビューを制限するために手動で設定する必要があります。 フレームワークによると、レビューには公開日と星の評価も含める必要があります。
消費者がレビューを編集したり、汚い言葉を使ったりすることは許可されるべきではありません。 また、プラットフォームは、不正なレビューを行う著者が将来そのようなレビューを公開することを制限する必要があると、ガイドラインは述べています。
オンラインでレビューを送信する著者は、プラットフォームごとに身元を確認する必要があります。 ガイドラインによると、プラットフォームは、電子メール アドレス、電話番号、IP アドレスから、またはキャプチャ システムを使用して、消費者の身元を確認します。
オンライン プラットフォームに加えて、新たにリリースされたガイドラインは、ウェブ上でレビューを行う第三者にも適用されます。
「電子商取引がますます普及し、人気を博しているすべての国は、すべて問題に苦しんでいます。 [online fake reviews]. ルールを作っている人もいれば、法的な規定を作っている人もいます。 しかし、私は私たちが最初の国だと思います。 [the] 標準であり、標準ルートを使用します。 私たちは業界をブルドーザーにしたくはありません…まず自発的なコンプライアンスを求め、その後、脅威が拡大し続ける場合、将来的には義務化する可能性があります – 何が起こるかに応じて.ニューデリーで開催された記者会見で。
彼は、部門は、すべての電子商取引エンティティができるだけ早くフレームワークを採用し、所定の基準を順守した後にBISによって認定されることを望んでいると述べました. ただし、現時点では、政府はプラットフォームがガイドラインに従うことを義務付けていません。
「彼らがそれを行っておらず、不公正な取引慣行と呼ぶことができる慣行にふけっている場合、不公正な取引慣行を扱う消費者保護法の規定の下で、または消費者裁判所は罰則を講じることができます。 」と彼は指摘した。
このガイドラインは、消費者問題部門が6月にフレームワークを開発するために構成した委員会の結果として作成されました。 委員会には、電子商取引企業、業界団体、消費者団体、法務委員長など、さまざまな利害関係者が含まれていた、と同省は述べた。
Amazon、Flipkart、Zomato などのプラットフォームは、この動きについてすぐにはコメントできませんでした。
Singh 氏は、Tata Sons、Amazon、Flipkart、Reliance Retail、Zepto、Blinkit、Google、Meta、Swiggy、Zomato、Meesho が議論の一部であり、偽のレビューを自主規制しようとしていると述べた。
英国の競争市場庁 (CMA) や米国の連邦取引委員会などの国際機関は、誤解を招くレビューをオンラインで制限するために取り組んでいます。 それにもかかわらず、世界中の e コマース Web サイトを含むプラットフォームで、偽のレビューが引き続き出現しています。
昨年、Amazon は偽のレビューに対する責任を回避し、2020 年にはそのような疑わしい 2 億件以上のレビューを消費者に表示される前にブロックすると発表しました。 英国の競争監視機関も昨年、プラットフォーム上の虚偽のレビューについて、Amazon と Google を調査しました。 6 月、Meta はコミュニティ フィードバック ポリシーを更新し、Facebook での無関係なレビューを制限しました。