優れた顧客サービスには環境コストがかかるようです

壊れたものを無料で交換してもらえるのは良い日です。 私にとって、それは新しいコントローラーでした。 私の古いコントローラーは、バッグの中で右のジョイスティックが外れていました。 突き出たナブがパチンと外れても、アナログ機構はまだ機能していたので、メーカーに交換用のスティックを求めたところ、非常に優れた非常に新しい交換品が送られてきました。 事は、キャリーのように セックス・アンド・ザ・シティ、交換用の Blueberry iBook は欲しくありませんでした、Aiden! 私はただ PowerBook を修理してほしい.

誤解しないでください。 もちろん、私がまだ消化している感謝祭の七面鳥と同じように、交換に感謝しています. しかし、カスタマー サービスへの私の要求は交換ではなく、部品でした。 部品について再度問い合わせたところ、壊れたコントローラーを処分するだけとのことでした。 良いコントローラーを無駄にするのは好きではないので、eBay に向かい、部品を調達できる壊れたコントローラーを見つけました。 それを入れたら、必要なのは11本のネジだけで、ジョイスティックを収穫することができました.

確かに、どの寄付者を獲得するかを判断し、eBay セラーの発送が遅くなるのを待ってから実際に修正するには、少し時間と忍耐が必要でした。 したがって、ほとんどの人にとって、迅速かつ簡単に交換できるコントローラーがいかに優れているかがわかります。 私はここに座って、この修理作業は非常に簡単であると言うことができますが、多くの人にとって、何かを解体することは恐ろしい作業になる可能性があります. しかし、私はまだカットしようとしています 下 ここで無駄にして、それ以上作らないでください。

ホースに漏れが生じたときに車を交換する必要があると想像してください。 基本的には、キーボードのステムが折れたり、ジョイスティックが壊れたりするたびに、ますます多くの電子機器メーカーがあなたに期待することです. このコントローラーの交換部品は、多くの電子機器と同様に、常に簡単に見つけることができるとは限りません。

私も反対側にいます。優れた顧客サービスは、顧客を維持するための鍵です。 自社製品に自信があるという評判を築こうとしている会社にとって、迅速な交換は常に肯定的なフィードバックを集めます. アマゾンのような大企業は、商品の迅速な払い戻しを提供します。古い商品の返送を求めないこともあります。 また、Apple は AppleCare の顧客向けにクイック スワップを提供しており、最近では「無制限」の偶発的な損傷による交換が可能になっています。 たくさんの人 その恩恵を受けている 修理プロセスに対処する必要がありません。

ただし、私にとっては、修復プロセスがすべてです。 交換用コントローラーを受け取り、ドナー コントローラーを入手し、自己修復を行った後、2 つのコントローラーが動作するようになりました。 それは私にとっての勝利であり、環境にとっての小さな勝利です。 そして今、ドナーコントローラーが再び機能するために何が必要なのか疑問に思っています。