3Gサービスは絶滅しつつあります。 T-Mobile、Verizon、Sprintに何をしているのか聞いた

私の家族がT-Mobileから「無料」の4G電話を手に入れるのを手伝うことは、驚くほど複雑でした。特に、無線通信事業者は、その3Gネットワ​​ークが数週間で廃止されることを非常に明確にしました。 彼らは新しい4G互換のOnePlus電話の資格があることを示すテキストメッセージを受け取りましたが、無料の4G電話を配っている他のキャリアとは異なり、T-Mobileは良好な状態のデバイスの下取りを必要としました。

その要件がそれを困難にしたものです。 私の家族は2014年に最初に購入したiPhone5Sを使用しており、電話の画面は着実に電話の本体から切り離されています。 このiPhone5SはもともとVerizon用に購入されたもので、T-MobileのLTEネットワークとは互換性がありませんでした。 この家族は自宅でiPadを使用することを好むため、電話はほとんど使用されません。そのため、月額3ドルの非常に安価なプリペイドプランを利用できます。

明らかに損傷したiPhoneの下取りを試みる必要がありますか？ 他の機能している電話を掘り起こし、それを下取りする必要がありますか？ そして、私たちは最終的にサービスにお金を払っているので、3Gのシャットダウンの前にこの家族に新しいデバイスを入手できない場合はどうなりますか？

これらの複雑さから、このT-Mobileの経験だけでなく、もっと広い疑問が浮かびました。T-Mobile、Verizon、AT＆Tの3つの主要な通信事業者に連絡して、これらの通信事業者が移動するまでにもっと時間が必要な顧客をどのように支援しているかを調べました。新しい電話。

3Gネットワ​​ークを終了することは良いことです

3Gネットワ​​ークのシャットダウンは、古い電話やデバイスをセルラーネットワークへのアクセスから切断しますが、基本的な電話やスマートフォン全体で電話機能を改善するいくつかの機会を生み出します。

Moor Insights andStrategyのモビリティアナリストであるAnshelSagは、これらの安全性の低いデバイスから顧客を遠ざけることで、高品質のVoice-over-LTEオーディオ通話などのより良い通話体験へと顧客を移動させると述べました。

「消費者にはある程度の選択肢があるべきだと思うが、同時に、行き詰まったユーザーは、新しいサービスへのアクセスに関して、残りのユーザーベースに負担をかける可能性がある」とサグ氏は語った。 たとえば、これらの拡張されたVoLTE通話は、スマートフォンと4G対応のベーシックフォンの両方で利用できるようになりました。

また、Verizon、T-Mobile、AT＆Tは5Gネットワ​​ークを公然と開発していますが、4G専用デバイスに移行する顧客は、近い将来、別の電話に強制されることを心配する必要はありません。 Sagは、4GLTEネットワークにはまだまだ寿命があると見積もっています。

「4Gがシャットダウンするまで、おそらくあと10年だろう」とサグ氏は語った。 彼は、以前は3Gに使用されていた電波も、通信事業者がカバレッジの改善に取り組んでいるため、より高速な5Gネットワ​​ークを改善するために変更される可能性があると述べました。

サグ氏は、新しいデバイスに移行しないことを選択する顧客の割合は常に存在すると述べたが、新しいデバイスの供給を支援するか、請求を停止することは、キャリアの最大の利益であると述べた。

「これらの顧客は、3Gが存在していた期間の関数として、非常に長い時間を費やしてきたレガシー顧客です」とSag氏は述べています。

T-Mobile（およびSprint）のネットワークシャットダウン

T-Mobileは、3Gネットワ​​ークを廃止した最新の通信事業者であり、7月1日に3G UMTSネットワークをオフにしました。そのネットワークに加えて、T-Mobileは3月31日にSprintの3Gネットワ​​ークも廃止しました。廃止が予定されている古い2Gネットワ​​ークですが、明確な日付はまだ指定されていません。

T-Mobileの広報担当者は、影響を受けた顧客には通知があり、古い3G電話を下取りすることで無料の交換用デバイスを利用できると述べた。

「アップグレードのアクションをまだ実行していない3G依存の電話をお持ちのお客様は、古い3Gデバイスを下取りに出すことで、無料の交換品を受け取る資格があります。まだアップグレードしていないUMTSデバイスをお持ちのお客様の大多数は、T-Mobileの対象です。 2G GSMネットワークであり、引き続きサービスを受けている」と語った。

T-Mobileも私たちにそのことを指摘しました ネットワーク進化カスタマーサポートページ、これは、顧客に到達するための取り組みと、以前の各ネットワークが廃止に達した日付についてさらに深く掘り下げます。

AT＆Tは、アップグレードしていない顧客への課金を停止しました

AT＆Tの3Gネットワ​​ークは2月22日に閉鎖されました。シャットダウンに至るまでの間に、通信事業者は次のように投稿しました。 そのサポートページ 影響を受けた顧客に連絡があり、カバレッジを維持するために無料の電話またはSIMカードをメールで受け取った可能性があります。

AT＆Tのお客様が4G互換デバイスをアクティブ化しなかった場合、サービスの料金は請求されなくなります。

「顧客の請求サイクルが3Gサービスの締め切り日後に終了した場合、クレジットを提供し、追加の請求書を受け取ることはありません」とAT＆TはCNETへの声明で述べています。

Verizonのシャットダウンは最後になり、無料の電話を入手する時間があります

Verizonの3Gネットワ​​ークは12月31日にオフになります、少なくとも4GLTEネットワークと互換性のあるデバイスに顧客が移動するのに数か月の時間を残します。

Verizonは、影響を受ける顧客に無料の4G対応電話を発送する過程にあります。これは、TCL、Nokia、Orbic製の古い折り畳み式携帯電話になります。 デバイスは下取りを必要とせず、積極的に送信されています。 これらの電話のいずれかを望まない顧客は、カスタマーサービスに電話してオファーを拒否することができます。

お客様がサービスを4Gデバイスに移行したくないと判断した場合、3Gネットワ​​ークがシャットダウンされると、Verizonは充電を停止します。

「顧客が3Gデバイスを使い続けることを決定した場合（コールエージェントまたは小売店の担当者からの追加の要請にもかかわらず）、そのデバイスは日没時に機能しなくなります。ネットワークから切断されると、顧客に請求は行われません」とVerizonの担当者は述べています。 CNETへの電子メールで言った。

電話を切り替えるのにもっと時間が必要な場合でも、電話を使用して重要なデータをバックアップできます

3Gネットワ​​ークが完全にオフになった後、あなたが持っている電話は完全に役に立たなくなることはありません。 セルラーデータに接続することはできませんが、連絡先へのアクセスやWi-Fi通話など、サポートされているWi-Fi経由の機能へのアクセスが制限されている場合があります。

正確なプロセスは、3G専用のスマートフォンを使用しているか、基本的な電話を使用しているかによって異なりますが、電話にある重要な連絡先、カレンダー、メモを別のサービスにバックアップするか、保存して、次のことができるようにする必要があります。後で別のデバイスにロードされます。

多くの3G電話は セキュリティアップデートを受信しなくなりました、したがって、デバイスは機能する可能性がありますが、重要な情報が保存される場所がデバイスだけではないことを確認することが重要です。

T-Mobileの助けを借りずに私の家族の移行を解決する

家族の3G移行に戻って、破損したiPhone5Sと長い間引退した2014MotoEの両方をT-Mobileのストアのバックアップとして持ち込むことにしました。 両方の電話が拒否され、他のオプションについて担当者に尋ねたところ、彼は何も言えないと言った。

その経験は当然のことながらがっかりし、ほんの数週間で、あまり使用されないことがわかっている電話を購入する価値があるかどうかを判断することができたようです。

私たちは最終的に、別の家族の引退したiPhone SEを見つけてSIMカードをそれに交換することでこれを解決しましたが、その経験から、別の家族が新しい受話器を手に入れることができない可能性があることが明らかになりました。

T-Mobileのスポークスパーソンは、ストアの拒否は通信事業者のポリシーではないと私に言い、その経験について謝罪し、カスタマーケアチームを通じて問題を解決することを申し出ました。