Delta の元ソフトウェア エンジニアである Dan Roy は、企業がオンプレミス モデルからサービスとしてのソフトウェア ビジネスに移行する際に直面する課題を直接目撃したと述べています。 Delta を離れた後、彼が CTO を務めた Accucast は、電子メール マーケティング用のソフトウェアとサービスを売り込んだため、これに苦労しました。 彼が信じるようになったソリューションはハイブリッド アプローチであり、クラウド データ同期に頼るのではなく、ブランドのファースト パーティ データに直接アクセスするアプローチです。
ロイが設立 メッセージギアーズ 2011 年に同僚の Taylor Jones と共にこのソリューションを製品化しました。 同社のプラットフォームは、データが存在する場所で既存の形式で使用して、企業にクラウド内の一連のマーケティング ツールを提供します。
「このアプローチは、Expedia や Rakuten などのアーリー アダプターに採用されましたが、ファースト パーティのデータを BigQuery、Redshift、Snowflake などの最新のクラウド データ ウェアハウスに移行するブランドが増えるにつれて、実際に勢いを増し始めました」と CEO の Roger Barnette 氏は TechCrunch に語った。メールインタビュー。 (コンピューティングでは、「データ ウェアハウス」はレポート作成とデータ分析に使用されるシステムです。) 「システム間でデータをコピーおよび同期する「古い方法」は、大手ブランドにとってこれらのソリューションのメリットを薄めてしまいました。」
本日、Long Ridge Equity Partners が主導する資金調達ラウンドで 6,200 万ドルを調達したことを発表した MessageGears は、顧客セグメンテーションやマーケティング メッセージのパーソナライズなどの機能を提供します。 このプラットフォームは、既存のデータ ウェアハウスに保存されているデータを利用して、さまざまなチャネル (電子メールやテキストなど) でのメッセージ配信を調整できます。
Barnette 氏によると、目標は、ブランド エクスペリエンスをパーソナライズすることで、全体的な顧客エンゲージメントを向上させることです。 言うは易く行うは難し。 最近の 報告 London Research と BlueVenn が発表した調査によると、デジタル資産全体でシームレスなエクスペリエンスを確立したと感じている顧客対応企業は、世界全体で 29% のみでした。 Omdiaによる別の世論調査 ハイライト データの可視性に関する問題。 回答者の 55% は、サイロがカスタマー エクスペリエンス データの全体像を妨げていると述べています。
「主なユーザーは メッセージギアーズ マーケティング チームであり、マーケティング オペレーション チームとデータ チームは、通常、調達プロセス全体で強力なチャンピオンです」と Barnette 氏は述べています。 「技術チームは、データ セキュリティを犠牲にすることなく、マーケティングが世界クラスのキャンペーンを提供できるように支援できます。 同期やラグ タイムを気にする必要がなく、ライブ データを使用してオーディエンスやキャンペーンを柔軟に構築できるため、マーケターは力を発揮できます。」
企業は、顧客データが MessageGears のようなサードパーティ サービスを通過することに慎重になる可能性があります。 世界的な台頭 データ侵害で。 ただし、Barnette 氏は、ブランドが機密データを別のサイロにコピーする必要はないと主張し、MessageGears はキャンペーンを遂行し、プラットフォームのビジュアル ダッシュボードから「機密データを抑制する」目的でのみ顧客記録を復号化すると主張しました。
「すべてのキャンペーンのフィルタリングとセグメンテーションは、顧客のデータ環境内で実行されます。 メッセージをパーソナライズするために必要なデータのみがクラウド環境に渡されます」と Barnette 氏は付け加えました。 「すべての個人を特定できる情報 (PII) は、送信中も保管中も暗号化されます。 さらに、すべての PII とキャンペーン データは配信直後に編集されます。」
MessageGears は、Batch などの顧客エンゲージメント ソフトウェア ベンダーと競合しています。Batch は昨年、顧客セグメンテーションとメッセージングのサービスを拡大するために 2,300 万ドルを調達しました。 MoEngage にはもう 1 つのライバルがおり、この 12 月には、マルチチャネル分析とキャンペーン編成ツールのために 3,000 万ドルの投資を獲得しました。 Iterable、Cordial、Oracle Responsys、Adobe Campaign、Emarsys、Zeta Global は言うまでもありません。
ただし、MessageGears が市場に足場を築いていると言っても過言ではありません。Expedia、T-Mobile、Rakuten、Chick-fil-A を含む 50 社を超える企業の顧客基盤があります。 Barnette は、MessageGears の収益と燃焼率に関する質問には答えず、年末までに 102 人の従業員を増やす計画はないと述べた。 しかし彼は、このスタートアップは成長に向けた位置付けにあると断言した。
「経済的な逆風により、テクノロジー企業は特に人員を削減し、ハッチを打ち破っています。これにより、イノベーションが無駄になります」とバーネット氏は述べています。 「パンデミックは、小売業者やその他の消費者ブランドがデジタルトランスフォーメーションを加速し、優先順位を付け、関連性のあるパーソナライズされたオファーで顧客に際立っている間、より効率的になるように見えたため、MessageGearsの成長を加速させました… メッセージギアーズ は、コスト削減、効率の向上、および [d]パーソナライゼーションをさらに強化します。」
Argentum Group と Atlanta Ventures も MessageGears の最新のグロース ラウンドに参加し、スタートアップの合計調達額は 8,000 万ドル強になりました。 資金調達の一環として、Long Ridge の Angad Singh が MessageGears の取締役会に参加しました。