Facebook は、アカウントからロックアウトされたユーザーを支援するライブ チャット機能をテストしています。 現在、ソーシャルネットワークは、より多くの国でオプションを提供することを計画しています.
Facebook の親会社である Meta の最高情報セキュリティ責任者である Guy Rosen 氏は、記者会見で、Facebook はこの実験から「肯定的な結果」を得たと述べた。 10 月に、このソーシャル ネットワークは 100 万人以上にライブ チャット ツールを提供した、と彼は言いました。 Facebook ユーザーは、異常なアクティビティや、プラットフォームで許可されていないコンテンツの投稿に関するソーシャル ネットワークの規則に違反するなど、さまざまな理由でアカウントからロックアウトされる可能性があります。
Facebook は、2021 年 12 月から、ユーザーがエージェントと英語でライブ チャットできる機能をテストしています。同社は、米国、英国、ニュージーランド、オーストラリア、カナダ、ナイジェリア、フィリピン、バングラデシュを含む 9 か国で実験を展開しました。そしてパキスタン。 Rosen 氏によると、同社は 30 か国以上でこのツールをテストする予定であり、一部のユーザーはアカウントを回復するための手順を実行する際にオプションが表示されるとのことです。 Facebook は、拡張された実験に何人のユーザーが参加するかを明らかにしていません。
この実験は、Facebook がカスタマー サービスにより重点を置いていることを示す例です。 Facebook ユーザーは、特に会社の従業員がアカウントからロックアウトされた場合に、会社の従業員とつながるのがいかに難しいかについて長い間不満を漏らしてきました. Facebook は、アカウントや投稿が予期せず削除されたユーザーを支援するために、カスタマー サービス部門の構築を開始しました。 ブルームバーグ 8月に報告されました。 写真サービス Instagram を運営する Meta も、 ページ アカウントがハッキングまたは無効化された場合に、ユーザーがサポートをリクエストできる場所。
Facebook は、月間 30 億人近くのアクティブ ユーザーに顧客サービスを提供する方法を模索していますが、ソーシャル ネットワークはセキュリティ リスクのバランスも取らなければなりません。 詐欺師がふりをした フェイスブックカスタマーサービス 過去に。 Facebook ユーザーを装ったハッカーは、顧客サービス担当者をだまして、乗っ取ったアカウントへのアクセスを回復させようとする可能性もあります。
「これは私たちにとって非常に重要な分野であり、慎重に構築しているものです」と Rosen 氏は述べています。
Facebookユーザーがとれる1つのステップは、電子メールや電話番号などの連絡先情報を更新することだ、と彼は言った. ローゼン氏によると、この情報が最新であれば、Facebook ユーザーがアカウントを復元する可能性は 2 倍になるという。
しかし、ハッカーは、電子メールなど、Facebook 以外のプラットフォームを介してソーシャル メディアのアカウントにも侵入しようとします。 ローゼン氏によると、2023 年には、Facebook は、ソーシャル メディア アカウントを侵害するための「プラットフォーム外を標的とする試み」が増加すると予想しています。