ほとんどの企業は、ユーザー エクスペリエンスが重要であることに同意しています。 2019年に 報告する UserZoom によると、企業の CEO の 70% が、ユーザーと顧客のエクスペリエンスを競争上の差別化要因と見なしていると述べています。 しかし、ユーザーが何を望んでいるのか、何がユーザーを苛立たせているのかを正確に把握することは、困難な場合があります。 顧客満足度と市場調査のアンケートには回答率があります 範囲 ローエンドで約10%、 多くの ユーザー エクスペリエンスの研究者は、結果を分析するのに十分な時間がないと言っています。
ソリューションに対する需要は、UserLeap、Airkit、UserZoom などのソフトウェア ベースのユーザー調査ツールの源泉につながりました。 Great Question や Ribbon などのプラットフォームは、製品のアイデアや戦略について顧客にインタビューするプロセスを簡素化しようとしていますが、Sprig や Maze などのサービスは、製品チームがユーザーがどのように製品を操作しているかを観察し、レポートを生成できるようにします。
競争の激しい市場におけるもう 1 つのプレーヤーは、 ユーザーインタビュー、ユーザー調査募集の問題に焦点を当てています。 Dennis Meng、Bob Saris、Basel Fakhoury によって共同設立された User Interviews のアイデアは、あまり注目されていなかったモバイル旅行アプリから生まれました。
User InterviewsのCEOを務めるFakhoury氏は、TechCrunchのメールインタビューで次のように語った。 「調査を行えば行うほど、調査がいかに価値あるものであるかについて熱中し、調査の参加者を見つける際に大きな問題点があることに気付きました。 その後、この機会を検証するためにさらに調査を行ったところ、そのシグナルの強さに圧倒されました。参加者の募集は、ユーザー エクスペリエンス調査の中で最も苦痛を伴う部分です。」
また、採用関連の理由であれ、その他の理由であれ、顧客調査の取り組みが失敗に終わる可能性は高いです。 アドビによると 勉強、画像が読み込まれない、または時間がかかりすぎると、38% の人がウェブサイトを利用しなくなります。 クリックテイル レポート ブランドの 73% は、さまざまなデジタル チャネルで一貫したエクスペリエンスを提供できず、ブランドに対する顧客の印象を損なっているとのことです。
User Interviews — 本日、2750 万ドルのシリーズ B ラウンドを完了し、同社の調達総額は約 4500 万ドルに達しました — は、この問題点に対処することを目的とした 2 つの製品を提供しています。 その 1 つは Recruit と呼ばれ、ユーザー エクスペリエンスの研究者がさまざまな人口統計や行動基準から研究参加者を探すのに役立つように設計されています。 もう 1 つの Research Hub は、調査チームの顧客関係管理ツールとして機能し、調査用のユーザー パネルを作成しながら、顧客を調査に参加させるロジスティクスを合理化できます。
画像クレジット: ユーザーインタビュー
ユーザー インタビューを利用した調査には、誰でもサインアップして参加できます。 240 万人以上がサインアップしています。 ユーザーがプロファイルを作成すると、研究に応募できます。その後、研究者が参加を承認または拒否します。 調査員は、参加者を「ダブル スクリーニング」することを選択できます。これには、ユーザーに連絡して NDA または同意書に署名してもらうことが含まれる場合があります。また、参加者にギフトカードやその他の形式の金銭的報酬 (通常は 50 ドルから 200 ドル) を提供することを選択できます。 .
その報酬範囲は、顧客調査ポータルの上限ですが、TrustPilot でのユーザー インタビューの経験に関する最近の参加者のレビューは、特に肯定的ではありません。 その理由の詳細については、会社に問い合わせました。
Fakhoury 氏によると、User Interviews は機械学習モデルを使用して調査詐欺を防止および特定しています。 で サポートページ 同社のウェブサイトによると、同社のプラットフォームで毎月アクティブな約 50,000 人の参加者のうち、約 0.3% (約 150 人) が疑わしいとフラグ付けされています。
「リクルート、リサーチ ハブ、および成長を続ける一連の統合により、ユーザー インタビューは参加者の募集と管理のための完全なソリューションとして差別化されており、研究者がテストやインサイト管理のニーズに使用するのが好きなツールとうまく連携します」と Fakhoury 氏は述べています。 「私たちは確立された人材紹介会社よりも速く、安く、柔軟です。当社のスピード、コスト、直感的なユーザー エクスペリエンスにより、プロダクト マネージャーやユーザー エクスペリエンス デザイナーなど、以前はリサーチ リクルーティングを「DIY」しようとしていた新しい対象者に質の高いリサーチ リクルーティングを提供できるようになりました。悪い結果で。」
Fakhoury は、尋ねられたとき、収益の数値を明らかにしませんでした。 しかし、ユーザー インタビューは現在、アドビ、CNN、アマゾン、インテュイット、メイヨー クリニック、スポティファイ、ピンタレスト、シティバンクなど、顧客ベースに「数千」のブランドを数えていると述べた。
Sageview Capital は、Teamworthy、Accomplice、Las Olas VC、Trestle Ventures、ValueStream、ERA’s Remarkable Ventures、FJ Labs からの参加を得て、ユーザー インタビューのシリーズ B を主導しました。 Fakhoury 氏は、この投資が「成長を促進」し、同社のコア製品を「さらに構築」するのに役立つと述べています。