Grubhub は、顧客に隠れた料金を請求したという主張に対して、DC に 350 万ドルを支払わなければなりません

Grubhub は 350万ドルの支払いを命じられた 同社が顧客の注文に隠れた料金を付けて顧客を欺いたと主張するコロンビア特別区からの訴訟を解決するため。 によると プレスリリース、Grubhubは民事罰としてDCに80万ドルを支払わなければならず、残りの270万ドルは「影響を受けた顧客に払い戻される」。

3 月、DC 司法長官 Karl Racine は Grubhub に対して訴訟を起こし、Grubhub Plus の加入者には「無制限の無料配送」だけでなく、「無料」のオンライン注文を顧客に誤って約束したと非難しました。 訴訟では、Grubhub は Grubhub Plus の顧客によるピックアップ以外の注文に対してサービス料金を請求し、通常の注文に対しても配送料とサービス料金の両方を請求するため、この慣行は「欺瞞的」であると主張しています。

また、Grubhub がチェックアウト ページで売上税とサービス料金を 1 行にまとめた方法など、他のいくつかの疑わしいビジネス慣行についても言及していますが、これは同社が最近やめたばかりです。 Grubhub は以前、サービスを拡大する許可なしにレストランをプラットフォームに掲載したとして非難されており、Grubhub を介して注文をルーティングするために、レストランの実際のサイトに似た一連のマイクロサイトを立ち上げていました。 提訴当時、 Grubhubは主張に反論した 「問題となっている慣行の多くは中止された」と述べた。

「この訴訟を解決することは、当社のビジネスにとって最善の利益であり、問​​題は現在解決されています」とグラブハブの広報担当者リザ・ディーは声明で述べています ザ・バージ. 「グラブハブは、すべてのレストランとダイナーをサポートすることを約束し、価格の透明性を確保するために多くの措置を講じています。」

和解の一環として、Grubhub は、影響を受ける顧客のアカウントに「払い戻し可能なクレジットを配置する」必要があります。 DC は 2016 年 1 月 1 日から 2022 年 12 月 31 日までいつでも。影響を受ける顧客は、プラットフォームの使用頻度に応じて 3 つのグループに分けられます。最初のグループは少なくとも 4.50 ドル、次のグループは少なくとも 7 ドル、最終グループの人々は、少なくとも 10 ドルを獲得します。 アカウント所有者が受領から 90 日以内にクレジットを引き換えない場合、Grubhub は未払いの金額を記載した小切手を送信する必要があります。

支払いに加えて、プラットフォームは、チェックアウト時に追加料金を顧客に目立つように表示する、各料金を別々の行にリストする、およびにあるレストランのために作成したマイクロサイトの閉鎖または所有権の譲渡など、多くの変更を加える必要があります。 DC。 また、Grubhub は Grubhub Plus メンバーに「無料配達」を受け取ることができると伝えるのをやめなければならず、特定のメニュー項目の価格がレストラン自体で宣伝されている価格よりも高い場合は開示する必要があります。 更新された ウェブサイトに投稿する、グラブハブは、「私たちのダイナーと何千ものレストランパートナーにさらなる明確さを提供する」ことに同意したと述べています.

「Grubhub は本のすべてのトリックを使用して、顧客が借りているよりもはるかに多く支払うように操作しました。さらに悪いことに、地区の住民がすでに生計を立てるのに苦労していたときに、彼らはそうしました」と Racine は声明で述べています。 . 「Grubhub の隠れた料金と誤解を招くマーケティング戦術は、DC の住民を犠牲にして会社に余分なお金を稼ぐように設計されていましたが、彼らがそれを逃れることはできません。」

更新、東部標準時午後 2 時 6 分: Grubhub の広報担当者からの声明を追加するために更新されました。