データは、チャットボットが不足していることを示唆していますが、企業は依然としてメリットを認識しています
いろいろ変わった テイ以来。 ChatGPT のような AI 技術の出現により、チャットボットのエクスペリエンスが劇的に改善されました。これは、チャットボットが必ずしも圧倒的な会話をやり取りする運命にあるとは限らないことを示しています。 しかし、新しい調査によると、少なくとも顧客サービスに関しては、チャットボットがほとんどの人の期待に応えるまでにはまだ長い道のりがあります.
顧客エンゲージメント プラットフォーム Cyara は Forrester に依頼しました 世論調査 過去 6 か月間に販売またはサポートのチャットボットを使用した 1,500 人を超える消費者の最近の経験について。 ほぼ半数がチャットボット技術に弱気であると答え、約半数が使用したチャットボットに不満を感じることが多いことに同意し、40%近くがこれらのチャットボットとのやり取りを否定的であると特徴づけました.