連邦取引委員会 (FTC) は、オンライン セラピー会社の BetterHelp に支払いを要求しています。 消費者に 780 万ドル 2017 年から 2020 年にかけて行われたデータの誤った取り扱いの疑いに関する和解。
FTC によると、BetterHelp は、カウンセリングを提供する目的以外で、健康データを共有しないことを顧客に保証しました。 しかし、FTC は、BetterHelp が顧客の電子メール、IP アドレス、健康アンケートの回答を Facebook、Snapchat、Pinterest などの広告主と共有していると主張しました。
「FTC は、限られた暗号化された情報を使用して広告キャンペーンの効果を最適化し、より関連性の高い広告を配信し、当社のサービスに関心を持つ可能性のある人々にリーチできるようにしたと主張しました」と BetterHelp は書いています。 声明. 「この業界標準の慣行は、最大の医療提供者、医療システム、および医療ブランドによって日常的に使用されています。」
これらの広告慣行が有効であった 2017 年 8 月 1 日から 2020 年 12 月 31 日までに BetterHelp を使用したお客様は、一部払い戻しの対象となります。
「メンタルヘルスの問題に苦しんでいる人が助けを求めるとき、彼らは脆弱な瞬間に、専門のカウンセリングサービスがプライバシーを保護してくれることを期待してそうします。 a 声明. 「代わりに、BetterHelp は利益のために消費者の最も個人的な健康情報を裏切りました。」
BetterHelp は、顧客に関する情報に対して第三者から支払いを受けたことはないと述べた。
FTC の提案された命令では、BetterHelp が顧客データを保持できる期間を制限し、第三者に共有した消費者の健康データを削除するよう依頼することも求めています。 また、BetterHelp は、顧客の健康情報を第三者に開示する前に明示的な同意を得て、より包括的なプライバシー プログラムを開発するよう命じられています。
「不正行為を認めないこの和解により、世界中の何百万人もの人々が質の高い治療を受けられるようにするという使命に引き続き集中することができます」とBetterHelpは声明で述べています.