マイクロソフトは本日、同社のビジネス アプリ ポートフォリオ全体で、「次世代」の AI 製品アップデートと呼ばれるものを導入しました。 彼らは、アプリとワークフローを構築するための Microsoft のローコード ツール セットである Power Platform と、同社のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) および顧客関係管理 (CRM) ツールのスイートである Dynamics 365 の両方に触れています。
TechCrunch とのインタビューで、Microsoft のビジネス アプリおよびプラットフォーム担当 CVP である Charles Lamanna は、この更新を Microsoft の自動化への取り組みにおける論理的な次のステップであると説明しました。 AI スタートアップ OpenAI の技術を活用し、OpenAI の API へのエンタープライズ向けのアクセスを提供する Microsoft のサービスである Azure OpenAI Service を使用して構築された新しい機能は、4 年前の Power Platform での OpenAI テキスト生成 AI モデルのロールアウトに続きます。 Microsoft のセラー エクスペリエンス アプリである Viva Sales でのジェネレーティブ AI 機能のデビュー。
「過去 4 年間、私たちはジェネレーティブ AI と基盤モデルを職場に持ち込む旅を続けてきました」と Lamanna 氏は電子メールで述べ、Microsoft は OpenAI と長期にわたるパートナーシップを結んでおり、Microsoft 自身の製品でベンダーの技術を商品化し、 Azure OpenAI サービスを通じて。 「そして、私たちは今、技術と製品が顧客に革新的な成果をもたらすことができるところまで来ました。」
Dynamics 365 では、Microsoft が Copilot (GitHub の Copilot サービスからブランディングを借用) と呼ぶものを立ち上げています。これは、大まかに言えば、より反復的な販売および顧客サービス タスクの一部を自動化することを目的としています。
たとえば、Dynamics 365 Sales と Viva Sales では、Copilot は、顧客への電子メール応答を作成し、Outlook で Teams 会議の電子メール サマリーを作成するのに役立ちます。 Lamanna 氏によると、会議の概要には、製品や価格情報などの販売者の CRM から詳細が取り込まれ、記録された Teams 通話からの洞察と組み合わされます。
「実行時に、顧客の CRM、ERP、およびその他のエンタープライズ データ ソースから安全かつインテリジェントに情報にアクセスします」と Lamanna 氏は付け加えました。 「大規模な言語モデルを使用して、企業データと基礎知識を組み合わせ、顧客ごとに調整された応答を生成します。 重要なのは、モデルのトレーニングに顧客のデータを使用しないことです。」
Dynamics 365 Customer Service では、Copilot はチャットまたは電子メールを介して顧客のクエリに対する「文脈に応じた回答」を作成し、ナレッジ ベースやケース履歴から引き出す「インタラクティブなチャット エクスペリエンス」をカスタマー サービス エージェントに提供できます。 これらは、Microsoft のチャットボット ビルダーである Power Virtual Agents の新しい「会話ブースター」機能を補完します。これにより、企業はボットを Web サイトやナレッジ ベースなどのリソースに接続し、そのデータを使用して、ボットがトレーニングされていない質問に応答できます。
次に、会話ブースターは、Microsoft の AI Builder ツールの新しい「GPT」モデルを補完します。これにより、組織はテキスト生成機能を Power Automate および Power Apps ソリューションに埋め込むことができます。 Lamanna 氏によると、たとえば、研究者は GPT モデルを使用して毎週リリースされるレポートのテキストを要約し、それを電子メールに送信できます。また、マーケティング マネージャーは GPT モデルを利用して、特定のキーワードやトピックを入力することで、ターゲットを絞った生成されたコンテンツのアイデアを作成できます。
Microsoft が最近、ジェネレーティブ テキスト (Bing Chat など) に進出したことを考えると、同社の技術を使ってアプリを開発するのは気が進まないかもしれません。 しかし、Lamanna は、会話ブースターと GPT モデル、さらに言えば Copilot は、各顧客の CRM、ERP、およびその他のデータ ソースによって「現実に基づいている」と主張しています。
「AI によって生成されたコンテンツには常に明確なラベルが付けられており、ユーザーは使用する前にその正確性を確認することをお勧めします。 関連する場合は、ユーザーが回答の正確性をより適切に検証できるように、回答が取得されたソースも引用します」と Lamanna 氏は述べています。 「問題が上記の防御線をすり抜けた場合に備えて、手動で介入して迅速に対応できるように、監視と制御を実施しています。」
ユーザーを妨げるものは何もありません いいえ もちろん、コンテンツの正確性を確認するために時間をかけます。 それが問題になるかどうかは時がたてばわかります。 研究 オートメーション バイアス、つまり AI に過度の信頼を寄せる人々の傾向は、その可能性を示唆しています。
幸いなことに、Copilot の残りの機能はそれほど問題になる可能性はありません。
Dynamics 365 Customer Insights および Dynamics 365 Marketing の Copilot を使用すると、マーケティング担当者は、以前は考慮していなかった可能性のある顧客セグメントに関する提案を受け取り、自分の言葉でセグメントを説明することでターゲット セグメントを作成できます。 また、組織の既存のマーケティング メールや「さまざまな」インターネット ソースからトピックを抽出して生成する Copilot からトピックを表示するリクエストを入力して、メール キャンペーンのアイデアを得ることができます、と Lamanna 氏は言います。
マイクロソフトはいくつかの点で追い上げを図っています。 部屋の CRM 象である Salesforce は、何年もの間、AI を活用した機能を備えた CRM 製品ファミリを注入してきました (または、少なくとも注入を試みています)。 Glint のようなスタートアップ企業も AI を採用しており、主にカスタマー サービスのワークフローを自動化しています。 しかし、 増加している 多くのマーケティング担当者が、コンテンツ戦略全体に AI を散りばめることを計画していると述べています。誰が最初にパンチを実行するかは必ずしも問題ではなく、誰が最初に導入するかは問題ではありません。 大規模に.
「CRM と ERP は、長い間ミッション クリティカルな顧客およびビジネス データ ソースでした。 ただし、手作業によるデータ入力、コンテンツの生成、メモ取りなどの面倒な作業が必要になることがよくあります」と Lamanna 氏は言います。 「Dynamics 365 Copilot は、これらの退屈なタスクを自動化し、労働力の完全な創造性を解き放ちます。」
販売領域を超えて、Microsoft のビジネス管理システムである Dynamics 365 Business Central の Copilot は、e コマース製品リストの作成を合理化しようとします。 Lamanna 氏によると、Copilot は、色、素材、サイズなどの製品属性を、声のトーン、形式、長さなどを調整することで調整できる説明とともに生成できます。
これは、Shopify が最近導入した AIが生成した商品説明 ツール、ラマンナが間接的に認めた事実。 彼は、Shopify を使用している Business Central の顧客は、AI が生成した説明を含む製品を、「数回クリックするだけ」で Shopify ストアに公開できることを指摘しました (できれば、正確性を確認した後)。
他の場所では、サプライ チェーン業界の自動化の波に乗って、Microsoft Supply Chain Center の Copilot は、サプライ チェーン プロセスに影響を与える可能性のある天候、財務、地理などの問題に積極的にフラグを立てることができます。 サプライ チェーン プランナーは、影響を受けるパートナーに警告するために、Copilot が自動的に電子メールの下書きを作成することを選択できます。
Lamanna は、このような単純な AI が組み込まれたプロセス (電子メールの自動化) でさえ、生産性の測定可能な向上につながる可能性があると主張しています。
「私たちによると 最近の調査 ビジネス トレンドでは、10 人中 9 人の労働者が、AI を使用して仕事の反復作業を減らしたいと考えています。 AI を活用したアシスタントは、今やビジネス アプリの重要な要素です」と Lamanna 氏は述べています。 「Dynamics 365 Copilot は、従業員が仕事をより迅速に完了できるようにするのに役立ち、組織は長期的な顧客関係の構築など、仕事の創造的で革新的な側面により多くの時間を費やすことができると信じています。」
いつものように、真実はいくつかのマーケティングの綿毛に覆われています。 しかし、明らかなことは、Microsoft が AI と自動化への投資を遅らせていないということです。 Microsoft が OpenAI にさらに数十億ドルを投資したのはちょうど 1 月のことで、同社は投資の見返りを熱望していました。
Microsoft によると、Copilot は、Dynamics 365 Sales Enterprise や Dynamics 365 Customer Service Enterprise などの既存の Dynamics 365 ライセンスに追加費用なしで含まれます。 3 月 6 日からプレビューが開始され、一般提供はその後に行われる予定です。