米国連邦取引委員会は、「レビューの乗っ取り」、またはマーケティング担当者が別の製品の消費者レビューを盗んで自社製品の売上を押し上げた場合に、史上初の執行措置として最終的な同意命令を承認しました。 この場合、FTC はサプリメントの小売業者である The Bountiful Company に注文しました。 自然の恵み ビタミンやその他のブランドは、Amazon で顧客を欺くために 60 万ドルを支払うことになりました。この機能では、さまざまな製品のレビューを統合して、独自のリストで販売した場合よりも優れた評価とレビューを持っているように見せる機能を使用していました。
この事件は、売り手が異なる製品とSKUの間の「バリエーション」関係の作成を要求できるようにするAmazonの機能をどのように悪用してきたかを明らかにしています. この機能は、Amazon.com に 1 つの詳細ページを作成することで、マーケターと消費者の両方を支援することを目的としていると FTC は説明しています。このページには、色やサイズが異なるアイテムなど、狭い特定の方法でのみ異なる類似の製品が表示されます。量、または味。 たとえば、T シャツにはさまざまな色があるため、多数の SKU が互いに関連付けられている場合があります。 買い物客にとっては、1 つのページにすべてのオプションが表示されるため、ニーズと予算に最も適した商品を選ぶことができます。 サプリメントの場合、この機能を使用して、たとえば 50、100、または 200 錠のボトルなど、問題の品目の異なる数量を特徴とするさまざまな SKU をマージすることにより、同じ製品を組み合わせることができます。
しかし、The Bountiful Company は、Amazon の機能を利用して、新しい製品を、配合の異なる古い定評のある製品と統合した、と FTC は述べています。
一例として、小売業者は Amazon に、Nature’s Bounty Stress Comfort Comfort Mood Booster や Nature’s Bounty Stress Comfort Peace of Mind Stress Relief Gummies などの新しいサプリメントを、Nature’s Bounty Anxiety & Stress Relief Ashwagandha KSM-66 タブレット、Nature’s Bounty Botanical の 3 つの製品と統合するよう依頼しました。睡眠タブレット、Nature’s Bounty Valerian Root カプセル。
古い製品は新しい製品とは配合が異なるだけでなく、互いに配合も異なっていました。 2020 年 8 月の社内社内では、同社は、新しい製品が持っていた約 1,000 の評価と平均星 4.5 の評価は、この変動関係によるものであるとさえ述べています。 合併前の Stress Comfort のレビュー数は 26 件、星は 3.2 件でした。 バウンティフルの e コマース ディレクターは電子メールで、消費者は「残念ながら」ストレス コンフォート製品を気に入っていなかったが、「ページを変更した瞬間に売り上げが急上昇し」、その後も成長を続けたと述べています。
同社はまた、新しい亜鉛グミを、Nature’s Bounty Calcium Magnesium & Zinc caplets や Nature’s Bounty Zinc 50 mg caplets などの確立された製品と統合しました。 その後、このプロセスを繰り返して、ブレイン フォーカス タブレットからニワトコのソフトジェル、ビタミンやグミなど、さまざまなカテゴリーのビタミンやサプリメントを提供しました。 関与したブランドには、Nature’s Bounty と Sundown Kids が含まれていました。
画像クレジット: FTC の申し立てによる、Amazon での製品のスクリーンショット
FTC は、2020 年と 2021 年の 12 を超える例を引用し、スクリーンショットを作成しました。 元の苦情 ビタミンとサプリメントのメーカーに対して、 2021年は主力ブランドを売却 – Nature’s Bounty と Sundown を含む – ネスレへ。
これらの製品の統合の結果、たまたま新しい製品のいずれかに出くわした消費者は、他の差別化されたアイテムの統合された評価とレビューから恩恵を受けていたため、実際よりもそれらがよりよく受け入れられていると信じるでしょう.
「別の製品の評価やレビューを乗っ取って製品を宣伝することは比較的新しい戦術ですが、依然として昔ながらの虚偽広告です」と、FTC の消費者保護局のディレクターである Samuel Levine 氏は、この 2 月に同意命令が最初に出されたときに述べました。 発表した パブリックコメント期間と最終版に先立って。
本日の決定により、バウンティフルは、消費者への金銭的救済としてコミッションに 60 万ドルを支払う必要があります。 FTC は、同様の種類の不実表示を行うことも禁止されており、「消費者がその製品やサービスについてどう思うかを歪める欺瞞的なレビュー戦術」を使用することも禁止されていると、FTC は全会一致の 4 対 0 の決定で述べています。
アマゾン自体が戦っている 偽レビュー業界 訴訟など、さまざまな方法で 永久禁止 レビュー詐欺のブランド。 しかし、The Bountiful Company で、Amazon は小売業者が詐欺を犯すことを可能にする機能を実際に提供しました。 Amazon が独自のオンライン薬局と新しい遠隔医療サービスでヘルスケア市場に参入したことを考えると、乗っ取られたビタミンやサプリメントのレビューに関する健康関連の詐欺に注意を払わないことは、さらに懸念されます。
Amazon はすぐにコメントを提供できませんでしたが、返信があれば更新します。