エイダは、トロントを拠点とするカスタマー サービス オートメーションの新興企業であり、そのソリューションで大規模な言語モデルを使用するよりも前から存在していましたが、今日、同社は生成 AI を利用した新しいツール スイートを発表しました。別のレベル。
同社の共同創業者で CEO の Mike Murchison 氏は、2016 年の創業以来、すべての顧客に素晴らしい体験を提供することが彼の会社の使命であると述べていますが、長い待ち時間、恐ろしいホールド ミュージック、あまりにも多くの不適切な情報が存在する現在はそうではありません。 彼は、ジェネレーティブ AI が顧客をその理想に近づけるのに役立つことを望んでいます。
「要するに、Ada を使用すると、一度構築すれば、あらゆるチャネルのメッセージング、音声、 [whatever]、そしてそのボットはどこにでも展開されます.ボットの初期構築時間は基本的にゼロです.会社全体の知識に基づいてその場で答えを生成しているためです.」とMurchison氏はTechCrunchに語った.
特に、ナレッジ ベースの情報から何をすべきかわからない場合に言葉や行動を構成する大規模な言語モデルに固有の幻覚の問題を考えると、これは骨の折れる作業です。
「実行時にジェネレーティブ AI を適用することで、現在解決が最も困難な問題の 1 つは、安全性の問題です。 どうやってそれを保証しますか [the bot is] 安全で、正確で、関連性のある本当の答えを教えてくれますか? 実際どうやってやるの？」 彼は尋ねた。
これらの問題は実際には LLM の問題の一部ではないと彼は言います。 「非常に複雑で、AI パイプライン全体を中心に構築した多くの IP があることが判明しました。 [give an answer] 自信を持って。 これは、お客様がこれに非常に興奮している大きな大きな理由です」と彼は言いました。
さらに、この製品を使用すると、より複雑なタスクを人間に任せる必要がある回数が劇的に減少すると彼は主張しますが、Ada は必要に応じて Zendesk や Salesforce などのカスタマー サービス ソフトウェアと統合します。
「そのようなギャップがある状況では、人間にシームレスに引き継ぎます。 実際、それが Ada の成長の大きな部分を占めてきました。 特に過去5年間 [we have seen] この分野のエージェント デスクトップ、特に Zendesk と Salesforce をいかに効果的に補完してきたかということです」と Murchison 氏は説明します。
現在、Meta、Verizon、Shopify など、300 を超える顧客がこのプラットフォームを使用しています。 2016 年に設立された同社は、2021 年の 1 億 3000 万ドルのシリーズ C を含め、1 億 9000 万ドル以上を調達しました。