リテンションはシルバーではありません 箇条書きですが、SaaS ではそれに最も近いものです。
定着率が高いということは、Product/Market Fit が強いことを示しています。 それは、あなたが実際の問題を解決し、顧客に付加価値を与えている証拠です。
定着率が高いということは、成長率が高いということでもあります。 クラス最高のリテンションを持つ企業は、少なくとも 1.5 倍から 3 倍速く成長します。
最後に、定着率が高いということは、ビジネスの資本効率が高いことを意味します。 SaaS では、顧客の獲得は、ビジネスを運営する上で最もコストのかかる部分です。 規模が大きくなっても、販売費とマーケティング費が支出の大部分を占めます。 これらの獲得に費用のかかる顧客を維持できなければ、ビジネスの効率が低下し、規模を拡大するためのコストが高くなります。
これらすべてを考えると、純収益維持率の高い企業がより高い評価を得ていることが多いのは驚くことではありません。
企業は、定着率が標準に達しているかどうかをどのように知ることができますか? また、最近の市場の低迷により、リテンションは以前よりも低下していますか?
これに答えるには、実際のデータを見るよりも良い方法はありません。 チャートモーグルでは、 2,100 以上の SaaS ビジネスを調査 リテンションのベンチマークとトレンドを SaaS コミュニティにもたらします。 重要なポイントは次のとおりです。
2022年のリテンションはこれまで以上に困難でした
SaaS ビジネスの半数以上は、2021 年と比較して 2022 年の維持率が低くなっています。困難なマクロ経済環境により、加入者は再評価して SaaS 支出を削減しました。 これは、2020 年と比較して 2021 年の定着率が約 70% の企業であった 2021 年とは対照的です。
純収益維持率が前年よりも高かった企業の割合。 画像クレジット: チャートモーグル
2022 年と 2021 年でリテンション率が低くなる傾向は、SaaS スタートアップに限ったことではありません。 Snowflake のような SaaS の巨大企業も、2021 年の最高値からリテンションが低下しました。
ARR が 300 万ドルを超える SaaS ビジネスは、100% を超える純維持率を目標とする必要があります。
良い正味定着率と見なされるものは、ビジネスの段階によって異なります。
ビジネスの製品市場適合前の段階では、通常、正味の保持率は低くなります。 スタートアップが成長し、プロダクト マーケット フィットを見つけると、純リテンションが向上します。 最後に、企業が規模を拡大し、カテゴリー リーダーになると、純保持率が 100% を超えることがよくあります。
ベンチマークを行うときは、常にビジネスの段階を念頭に置いてください。 ARR が 100 万ドルから 300 万ドルの範囲にある企業の上位 4 分の 1 の正味継続率は 94% です。 ARR が 300 万ドルから 1,500 万ドルのセグメントのユーザーの上位 4 分の 1 の正味継続率は 99% です。 ARR が 1,500 万ドルから 3,000 万ドルの範囲の規模のビジネスでは、上位 4 分の 1 の正味保持率が 105% を超えています。
ARR 範囲別の純収益維持率 (%)。 画像クレジット: チャートモーグル
100% 未満の正味維持率は、ARR が低下していることを意味します。これは、同じ顧客セットからの今日の ARR が 1 年前よりも少ないことを意味します。 100% を超える正味維持率は、Product/Market Fit が強力であることを示し、既存の顧客ベースから収益を倍増させる能力を示しています。
ARR の範囲が高いほど、純定着率が 100% を超える企業が多くなります。 ARR が 1,500 万ドルから 3,000 万ドルの範囲にある SaaS ビジネスの 35% 強が、100% を超える純維持率を持っています。
ARR 範囲別の純収益維持率のリーダー。 画像クレジット: チャートモーグル