Snapchat の「My AI」機能のユーザー レビューが掲載されていますが、良くありません。 OpenAI の GPT テクノロジーを利用した Snapchat の新しい AI チャットボットは、最初はサブスクライバーのみの追加でしたが、先週グローバル ユーザー向けにローンチされました。現在、ユーザーはアプリの[チャット]タブの上部にピン留めされており、ユーザーは質問をして即座に応答を得ることができます。 しかし、チャットボットが Snapchat のより広いコミュニティに展開された後、ソーシャル メディアで共有される苦情の数が増える中、Snapchat のアプリには否定的なレビューが急増しています。
アプリ インテリジェンス会社のデータによると、この 1 週間で、Snapchat の米国の App Store の平均レビューは 1.67 で、レビューの 75% が 1 つ星でした。 センサータワー. 比較のために、2023 年第 1 四半期全体で、Snapchat の平均米国 App Store レビューは 3.05 で、1 つ星のレビューはわずか 35% でした。
毎日のレビューの数も、先週の 5 倍に増加した、と同社は指摘している。
別のアプリ データ プロバイダー、 アプトピア、同様の傾向を報告しています。 その分析によると、過去 7 日間の Snapchat の App Store レビューで「AI」がトップのキーワードであり、2,973 回言及されました。 同社はこの用語に -9.2 の「インパクト スコア」の評価を与えています。 このインパクト スコアは、用語がセンチメントに与える影響を測定する加重インデックスで、範囲は -10 から +10 です。
Apptopia はまた、2023 年 4 月 20 日に、Snapchat が通常よりも約 3 倍多くの 1 つ星評価を獲得したと述べました。それは、My AI のグローバル リリースが発表された翌日です。
現在、1 つ星のレビューの数は少し減り始めていますが、依然として高いままです。
画像クレジット: Apptopia (Snapchat アプリの評価の分析)
Snapchat の My AI に対する反発は、AI をめぐる誇大宣伝が変曲点にあるときに起こります。 企業は、AI を自社のビジネスに統合する方法を検討しています。 もしも 彼らはすべき。
Snap にとって、ソーシャル アプリに AI チャットボットを追加することは賢明な動きであると考えられていたでしょう。ソーシャル AI チャット エクスペリエンスに対する消費者の需要が高まっています。
しかし、多くの Snapchat ユーザーは、警告や同意なしにアプリ内に表示された My AI に満足していません。
画像クレジット: スナップチャットのスクリーンショット
ある程度懸念されるのは、チャットボットの配置です。
私の AI は、アプリ内のユーザーのチャット フィードの上部にピン留めされており、他の会話とは異なり、ピン留めを解除したり、ブロックしたり、削除したりすることはできません。 このフィードは、Snapchat ユーザーが友人と定期的に交流する場所であり、必ずしも実験的な機能を試してみたい場所ではありません。 さらに、Snapchat は、独自の「Team Snapchat」チャットを使用して、このフィードですでに確立された存在感を示しており、現在、それ自体が必要とする画面の領域を 2 倍にしています。少なくとも、一部のユーザーはそう見ています。
ソーシャル メディアで My AI 機能に関する苦情を見つけることは難しくありません。 たとえば、Twitter で「My AI」を単純に検索すると、多数の結果が表示されます。 ユーザーはまた、Snapchat で直接苦情を共有しています。
新しいチャットボットの発表後 ツイートで 先週の Snap の Partner Summit イベントで、ユーザーは不満を述べるために返信を受け取りました。
Snap のツイートに対する数十の応答で、ユーザーは AI ボットを完全にパンニングしています。 彼らは、それはオプトインのみであるべきだとか、それを強制するのではなく、削除するオプションを与えられるべきだと言っています. 一部のユーザーは非常に怒っており、これを理由に Snapchat を終了し、アプリを完全に削除するとさえ脅しています。
チャット フィードから My AI を削除するには、Snapchat+ のサブスクリプションが必要であるという事実にも、多くの人が反論しています。 によると Snap独自のドキュメント、Snapchat+ サブスクライバーは、新しい My AI 機能への早期アクセスを受け取り、My AI の固定を解除したり、チャットから削除したりできます。
これは、不要な機能でアプリを台無しにした後、Snapchatに支払うことを余儀なくされているように感じている人々を怒らせます.
ユーザーは AI 機能が侵略的であると感じるだけでなく、気味が悪いと感じる人もいます。
たとえば、Snapchat の AI が自分の位置を認識しており、Snap マップで自分の位置を共有していなくても、その情報を応答に使用できることを知って驚いています。
ある意味では、AI ボットは、ソーシャル メディア企業がバックグラウンドで行っている個人データ収集のレベルを明らかにし、消費者の前に直接置いています。 結局のところ、ユーザーがそのデータを AI と共有することを特に選択したと感じていない場合、それは大きなセールス ポイントではありません。
これは、AI をめぐって現在行われているより大きな議論を物語っています。そもそもこれらの AI システムが存在することを可能にしたのは、私たち自身のデータであり、Web 用の情報を作成する私たちの努力であるという事実に人々が気づき始めているからです。 最新の AI は、ライセンス供与されたものを含む大規模なデータ ソースだけでなく、インターネット上で公開されているデータや個人情報についてもトレーニングされています。
さらに、Snapchat の My AI は、公開される前からすでに深刻な懸念の対象となっていました。
サブスクライバーのみの機能として利用できますが、 ワシントン・ポストが報じた ボットは安全でない方法で応答していました。 ユーザーが 15 歳であることをボットに伝えた後、AI は誕生日パーティーでアルコールと鍋のにおいを隠す方法を提案しました。 また、10代の学校向けのエッセイも書きました。 ボットがユーザーが 13 歳であると告げられると、初めてセックスをするときの気分をどのように設定するかという質問に答えた、と同紙は報じています。
当時、スナップはこの主張を軽視し、「チャットボットをだまして、当社のガイドラインに準拠しない応答を提供させようとした」人がいたと述べました。 ただし、その後、AI の応答をより適切な年齢に保つための年齢フィルターなどの新しいツールを展開し、ペアレンタル コントロールを約束していました。
これらのペアレンタル コントロールは、My AI の公開時にはまだ利用できず、Snap はいつになるかについての更新を提供しませんでした。
多数の苦情にもかかわらず、My AI をめぐる反発には一握りの反対者がいました。
「好きなのは私だけ？」 尋ねた Snapchat のツイートへの返信の 1 人のユーザー。 「よ」とだけ答えたのは1人だけでした。
画像クレジット: Sensor Tower (Snapchat アプリのレビューの分析)
否定的なレビューの急増を掘り下げてみると、Snapchat のアプリの評価がすべてを物語っていないことが明らかになりました。
たとえば、Sensor Tower のグラフによると、ユーザーが My AI 機能について不満を述べていた 1 つ星のレビューに加えて、5 つ星のレビューも過去数日間で急増したことが示されています。 それは、広くパンされるのではなく、AI機能が分裂的であると信じるように導くでしょう.
しかし、これらの 5 つ星のレビューを詳しく調べると、それらの多くに My AI の苦情も含まれていることがわかります。 たとえば、「AI をなくせ。 または、レビューを 1 つ星に変更します。 誰も Snapchat で AI を望んでいません。」
画像クレジット: Sensor Tower (Snapchat アプリのレビューの分析)
他のいくつかの 5 つ星のレビューでは、AI をブロックするか削除することを要求し、AI を不気味または「がらくた」と呼んでいますが、ユーザーはまだアプリを 5 つ星と評価しています。 これがユーザー エラーによるものなのか、センサー タワーの分析の問題なのか、それとも何か他のものによるものなのかは不明です。 いずれにせよ、これらの「5 つ星」レビューの多くは、実際のコメントに基づいて、否定的なレビューまたは苦情と見なされるべきです。
それでも、「最新」でソートされた App Store のレビューをスクロールすると、苦情の数が表示されます。 ほぼすべての新しいレビューには、My AI に関する何かが書かれており、大部分は良くありません。
Snapchat は状況についてコメントすることを拒否しましたが、Snapchat+ ユーザーが初期のテスト中に 200 万近くのチャットを AI に送信したことを指摘しました。
同社は、コミュニティのフィードバックに基づいて Snapchat の機能を常に繰り返していると述べていますが、AI を削除することは約束していません。
代わりに、Snapchat の広報担当者は、ユーザーが AI 機能を気に入らない場合は、使用する必要はないと述べました。