ゴルギアスe コマース企業向けのカスタマー サービス ツールを開発している は、新しいシリーズ C 資金で 3,000 万ドルを調達し、評価額を 7 億 1,000 万ドルに押し上げました。
Transpose Platform と Shopify がラウンドをリードし、以前の投資家である SaaStr の Jason Lemkin、Sapphire Ventures の Rajeev Dham、CRV、Alven が参加しました。
同社の概要を紹介してから数年が経ち、現在までの総資金は 7,240 万ドルです。 2020 年後半、同社はシリーズ B の資金調達で 3 億 500 万ドルの評価額で 2500 万ドルを調達しました。 Gorgias の共同創業者で CEO の Romain Lapeyre 氏は TechCrunch に電子メールで語った。
シリーズ B の時点では、買い物客がオンライン ストアに連絡するために使用するすべてのチャネルを各企業の 1 つのフィードにまとめるテクノロジーを使用して、4,500 を超える店舗をサポートしていました。 このようにして、ライブ チャット、電子メール、電話、SMS、メッセージング アプリ、ソーシャル メディアなど、さまざまな方法でサポート チケットを管理できます。
今日、6 歳の会社は、Shopify、BigCommerce、Adobe Commerce を通じて製品を販売している Princess Polly、Steve Madden、Olipop、Marine Layer など、10,000 以上のオンライン ストアと連携しています。
また、サンフランシスコ、パリ、トロント、ニューヨーク市、シドニー、ベオグラード、シャーロットのオフィスで 245 人の従業員を抱えるまでに成長しました。
Lapeyre 氏によると、過去 1 年間で、ブランドは Facebook や Google などのチャネルで広告費が上昇しており、場合によっては以前の 5 倍に達しており、「戦略をすり減らしている」とのことです。
「継続的なサプライチェーンの問題と、原材料の高コストと消費者直販ブランドが両方の端でマージンの圧迫を感じている」と彼は付け加えた.
代わりに、この種の環境で成功するためには、「D2C ブランドは、顧客体験を改善することによって、既存の顧客からより多くのお金を生み出す必要がある」と考えています。 Gorgias は、 DTC 成長戦略 Lapeyre の見積もりでは、e コマース顧客の収益が 44% 増加する可能性があります。
一方、Gorgias はシリーズ B 以来 2 倍以上の規模になっている、と Lapeyre 氏は述べています。 10,000 のオンライン ストアと 245 人の従業員に加えて、顧客数は 2 倍になり、年間経常収益と評価額も 2 倍以上になりました。
「私たちが働いている環境はかなり変化しました」と彼は付け加えました。 「シリーズ B までの成長を後押しした 2020 年の e コマース ブームは沈静化しましたが、オンライン ストアのカスタマー エクスペリエンスをアップグレードすることが今ほど重要な時期ではありません。 マージンが低く、獲得コストが高いため、企業は既存の顧客からより多くの収益を獲得する必要があり、顧客体験はその努力の中心です。」
このような成長にもかかわらず、同社はこの新しい経済環境におけるキャッシュ バーン レートを監視しています。 同社の初期の目標は、「持続可能な方法で採用し、成長させること」でした、と Lapeyre 氏は言います。 しかし、「市場開拓側の採用を遅らせ、どこでコストを削減できるかを評価し、手元にある現金をどのように使うかについて賢明になるようチームに依頼しました」。
実際、Gorgias はすぐに新しいベンチャー キャピタルを調達する予定はありませんでしたが、Lapeyre は、Transpose Platform と Shopify と協力する機会に飛びついたと言いました。
同社は、この新しい資金を使用して、Automation Add-on 機能の開発を加速します。Automation Add-on 機能は、顧客に即座に回答を提供することで、繰り返し発生するサポート チケットの最大 3 分の 1 をそらすことができます。 また、Revenue Add-on と呼ばれる新機能も間もなく登場します。これは、オンライン カスタマー サービスを通じてさらなる収益を生み出す可能性のある顧客を識別します。
「自動化とチケットの優先順位付けの両方により、購入する準備ができている買い物客をより適切に特定し、積極的なサポートを通じてコンバージョン率を高めることで、加盟店の収益目標をさらに高めることができます。これは現在のヘルプデスク市場における革新です」と Lapeyre 氏は付け加えました。 「これは、Gorgias プラットフォームによって処理される e コマース固有のサポート チケットの量によって可能になります。これは、意図を検出して適切に自動タグ付けするように、同社の独自のアルゴリズムをトレーニングするために使用されます。」