GoogleのAI提案はメール地獄のレシピ

今週の Google I/O 基調講演で私が期待していたすべての感情の中で、「恐怖」は私の候補リストには入っていませんでした。 Google は数十年かけて、私の生活を楽にする製品を開発してきました。 今週、それは正反対のこと、つまり他の人々とのコミュニケーションを悪化させる方法を実証しました。

今年の Google I/O は人工知能に焦点を当てており、その目玉の 1 つは、特に Google のオフィス スイートにおけるプロンプトベースのテキスト生成でした。 基調講演全体のいくつかのポイントで、「Help me write」と呼ばれるシステムがデモされました。これは、Gmail やその他のアプリの単純なプロンプトを、より洗練されたテキストの段落として書き換えます。 しかし より洗練された 自動的に意味するものではありません より良い。

優れた文章は、興味深いフレーズの転換で私たちを楽しませてくれます。 それは、人がどのように考え、感じているかについて何かを伝えることができます。 あるいは、世界に関するある種の有用な詳細情報を提供することもできます。 AI が役割を果たせない理由はありません。 著者が生成ツールを使用して創作活動を行っているのを見てきました。 予期せぬ散文 または、読みやすい方法でデータを要約します。 人々がその新しい用途を模索するのを見るのが楽しみです。

しかし、Google のステージ上でのアイデアは、執筆の核心的な目的を正確にはまったく果たさないという点で、ほとんど印象的でした。 「Help me write」の例は、「プロフェッショナル」コミュニケーションの最悪の傾向を石灰化します。 これらは、人間のプロンプトを、より少ない言葉でより多くの言葉を使用するものに変える、当たり障りのない肥大化した定型文です。

例の 1 つを見てみましょう。 基調講演の早い段階で、プレゼンターはテキスタイル デザインのポジションの職務内容を自動生成し、(デモのシナリオでは) 世界に送信します。 その後、別のプレゼンターがこれに応答し、次のプロンプトを表示します。

興味がある！ 国際ブランドでの 8 年の経験。 火曜日に電話してください。

Help me write は魔法のように機能し、以下を生成します。

こんにちは、ローリさん

ご連絡いただきありがとうございました! Cymbal のシニア テキスタイル デザイナーのポジションに非常に興味があります。 私には国際ブランドで 8 年間働いた経験があり、あなたが求めているスキルと経験があると確信しています。

火曜日にご都合がよろしければ、お電話いただければ対応いたします。 働ける時間を教えてください。

後者のバージョンは明らかに、仕事に応募する際に期待される方法です。なぜなら、人間によって書かれたこのバージョンは、複数の段落にまたがる返信を入力するのに十分な努力を払っており、特定の階級や文化の意味を理解できることを示唆しているからです。 ただし、AI が生成した応答はどちらの目的にも役立ちません。 これは、最小限の英語能力を必要とする予測テキスト システムに基づいてほぼ瞬時に作成されましたが、これまでのところ、そのシステムはかなり定型的な文章しか処理できません。 現実世界の多くの状況において人間の仕事に代わるものではありません。 つまり、元のプロンプトのより長くて堅苦しいバージョンを構築するだけです。これはおそらく、AI で書かれたものであると誰もが期待するまでしか価値がありません。

そしてさらに悪いことに、AI 世代は、米国のビジネスのあまりに熱心な発言が問題であるという考えを強化しています。 必要 それが仕事に必要なスキルかどうかに関係なく、書き方を変えます。 私はディスレクシアを持つ人々が ChatGPT を使用して次のようなテキストを生成しているという思慮深い話を見たことがあります。 として ワシントンポスト 記事がそれを載せています — 「常にプロフェッショナルで礼儀正しい。」 しかし、暗黙のもっと単純な代替案があります。それは、人々のコミュニケーション方法の幅広いバリエーションを喜んで受け入れることです。 私は、ほぼ恣意的な基準を満たすために AI ライティングを使用する人を恨むつもりはありませんが、社会全体のレベルで見ると、これはより退屈な未来に向けた言語軍備競争です。

別の例として、Google Android エンジニアリング担当副社長 Dave Burke からデバイスおよびサービス SVP Rick Osterloh へのこのフレンドリーなお祝いのメッセージを試してみてください。

リック、Android で素晴らしいピクセル フォールドの起動をおめでとう デイブ

Help me write が大量に生み出すものは次のとおりです。

親愛なるリックへ

Pixel Fold の発売成功おめでとうございます! このデバイスと Android との統合の素晴らしさに本当に感銘を受けました。 折りたたみ可能なスクリーンはゲームチェンジャーであり、次にそれをどう活用するか楽しみです。

一番、
デイブ

私は経営幹部が個人メールを送信する方法を知っており、彼らはまったく快適に見えるので、これは冗談だと思います。 句読点のない一文のメッセージで。 しかし、またしても事態は悪化します！ 送信者の声がどのようなものであるかについてはほとんどわかりません。 読むのに時間がかかります。 送信者が交換可能なロボットのように聞こえます。

このプロセスの実際的な価値を現時点で理解するには、基調講演の最初の部分の電子メールを確認する必要があります。 この生成の中核は、実際には非常に優れています。航空会社の払い戻しリクエストの非常にシンプルなプロンプトを受け取り、フライト名や日付など、受信箱から抽出された具体的な詳細を入力します。 しかしその後、イライラする散文の数段落で事実を粉飾している。 原文は次のとおりです。

このキャンセルされたフライトの全額返金を要求する

AI が生成したバージョン:

カスタマーサービス各位

2023 年 2 月 4 日に欠航した DF 4542 便の全額払い戻しをリクエストするために手紙を書いています。善意のしるしとしてバウチャーを提供していただいていることは理解していますが、航空券代の払い戻しを希望します。

私は長年貴航空会社の忠実な顧客であり、貴社のサービスには常に満足しています。 しかし、最近のフライトの対応には非常にがっかりしました。 キャンセルについては事前に何の通知も受けず、直前になって代替手配をせざるを得なくなりました。 このため、多大なご迷惑と出費をいただきました。

私は全額返金することが、私が経験した問題を補償する唯一の公正な方法であると信じています。 参考までに、オリジナルのチケットのコピーを同封させていただきました。

あなたの時間と配慮していただきありがとうございます。

心から、
ナナカマド

これらの猛烈な主張が正確であるという兆候はありません。 それは官僚です 非表示: 不運な顧客サービス担当者に、あなたはあんなテキストを入力するほど気が狂っているので、お金を返してもらうまでは本当に迷惑な存在になるだろうと説得します。 私はこのアイデアがあらゆる場所の Tumblr でよりよく提案されているのを見てきました。 AI に関する人気の投稿で、誰かが ChatGPTを使用して説明 ～のハイテク版のようなものを実現する ブラジルさんの フォーム 27B / 6 ガンビット、住宅法に違反している家主に対して脅迫的な偽法文書を作成しました。 同じ長年のテナントとして、私は彼らに拍手を送ります。

しかし、このようなものは、生成テキストが広く使用されていない間の短い過渡期には効果的ですが、読者はそれが人間のライターに関連していると考える可能性が高くなります。 それが機械だとわかれば、その幻想は消えてしまいます。 残された世界は、長く、あまり思慮深く作成されておらず、読むのが気の遠くなるようなコミュニケーションでいっぱいです。 私は、自動化された空虚な散文でいっぱいのカバーレターよりも、正直な「8 年間の経験」に基づいて人材を採用したいと考えています。

対照的に、Google の「Help me write」の最も有用な例は、単に情報を伝えるだけのものでした。。 ポットラックに関する電子メールの中で、AI は人々が持参するよう登録した料理のリストが記載された文書を参照し、そのリストを電子メールの 1 行に要約することができました。 これにより、作成者は一連の項目を貼り付ける手順が省略され、読者はクリックして別のタブに移動する手間が省けます。 最も重要なことは、その価値は人間が書いたふりをすることに依存していないことです。そして、たとえ Google の思い通りになれたとしても、それは長くは続かないトリックです。