中国で私が立ち寄った場所の 1 つは、テンセント、ファーウェイ、DJI などの多くの中国テクノロジー企業の本拠地である南部の都市、深センでした。 深センに行く理由はいくつかありましたが、不安になった理由が 1 つありました。 15 年間使用していたソーシャル メディア アカウントを取り戻すために、テンセントの謎のカスタマー サービス センターに行きたかったのです。
ご存じない方のために説明すると、テンセント帝国を立ち上げた最初のソフトウェアは、デスクトップ インターネット時代の中国で頼りになるインスタント メッセージング プラットフォームである QQ でした。 そこから Tencent は、ブログ、電子メール サービス、音楽とビデオのストリーミング、ゲーム、そして最終的には WeChat を提供する強力な複合企業に成長しました。 WeChat が成功するまでの長い間、QQ アカウントは本質的にデジタル アイデンティティであり、人々は相互に接続し、あらゆる種類の Tencent サービスにアクセスするためにそれを使用していました。
QQ には、日記、チャット履歴、仕事上の電子メールなど、10 年以上にわたる個人的なアーカイブがあります。 しかし、2021年11月にアカウントが突然停止されて以来、アクセスできなくなりました。 その前の数か月間、私はそれを使って次のような記事をレポートしていました。 QQ による LGBTQ コンテンツの検閲 そして、私が取り組んでいた他のストーリーの情報源とつながるためです。 しかし、その行為が出場停止につながったかどうかは不明だ。
アカウントを回復しようとしましたが、そのアカウントには長い間無効化されていた子供の頃の携帯電話番号が登録されていたため、壁にぶつかりました。 深センのカスタマー サービス センターのことを知るまで、私は基本的にそれを諦めていました。
顧客サービスへの対応は、常にイライラするものです。長い待ち時間、定型的な応答、役に立たない担当者がいるのは当たり前のことです。 Tencent は最後の手段として物理センターを提供します。 深センに旅行する意思がある場合は、担当者と直接会って主張することができます。
1月には、16歳の中国の十代の少年が一人で1,300マイル以上離れてテンセントのカスタマーサービスセンターまでやって来たとして話題になった。 私と同じように、彼も QQ アカウントを停止されました。 テンセントと何ヶ月もやり取りをし、正式な苦情を申し立てたが効果がなかった後、彼の訪問のおかげで、ついに彼はアカウントを取り戻した。
湿気の多い4月の日にカスタマーサービスセンターに到着しました。 このセンターはテンセントとは無関係のオフィスビルの1階にあるが、同社の本社からはわずか数マイルしか離れていない。 奇妙に秘密に感じられました。外にはそれが何であるかを示す標識がありませんでした。 警備員がドアの外に立って、通行人全員になぜそこにいるのか熱心に質問していました。
応接室に入ると私の前に6人ほど並んでいた。 私たちはセキュリティ探知機を通過し、すべてのバッグと飲み物を保管するように指示されました。 壁の標識には、このセンター内での録音、写真撮影、大声での会話は禁止されていると書かれていました。 私は音声を録音しようとしましたが、すぐにそこにいた3人の警備員のうちの1人に気づかれました。 「先生、ここでは録音することはできません」と彼は私が録音を削除するのを見ながら言いました。