の アメリカの顧客満足度指数 は、22,000 件を超える顧客インタビューに基づいた年次調査を発表し、当社が当社について実際にどのように感じているかを明らかにしました。 インターネットサービスプロバイダー — ISP の評価は 0 から 100 までのスケールで 68 でしたが、それほど魅力的なものではありませんでした。 数学のテストで 68 点を取ったとしても、D+ を獲得することになります。これでは、正確にはお母さんの冷蔵庫に入ることができません。 しかし、これは 2022 年より 6% 向上しており、業界が過去 6 年間で獲得した最高スコアであることに気づく前です。
つまり、状況は上向いているということですね。 ACSI の 2022 ～ 2023 年の電気通信調査では、ISP の数が 2020 年以来初めて増加傾向にあることが示されています。あまり良いニュースではありませんか? ISP は依然として米国の全業界の中で最下位付近をさまよっています。 彼らは、米国郵政公社、ソーシャルメディア企業、ケーブルテレビよりも悪い成績を収めることができました。 少なくとも今回は、インターネットプロバイダーのほうがガソリンスタンドよりもうまくいきました。 それは進歩だと思います。
また、ACSI 番号によって、初めて光ファイバー プロバイダーと非光ファイバー プロバイダーが区別されたことも注目に値します。 光ファイバー ISP はさらに優れた 75 点の評価を獲得しましたが、光ファイバー以外のプロバイダーは 66 ポイントのスコアを獲得しましたが、それでも昨年の数字を 2 ポイント上回りました。
個人スコアが最も高かった ISP は、 AT&T ファイバー、80点を獲得しました。それが飛躍的な進歩に役立ちました ベライゾン・フィオス、前年比で 72 ポイントから 75 ポイントに増加しましたが、新しい分岐リストでは 4 位になりました。 センチュリーリンク と グーグルファイバー はファイバーインターネット部門でそれぞれ2位と3位を獲得した。
アメリカ人は、他のインターネット接続モードよりもファイバー インターネット サービスに明らかに満足しています。
ファイバーインターネットの好調は驚くべきことではありません。 すべての中で、 インターネット接続の種類CNET は、その優れた速度の点でこれが最高であるとみなしました (現在、いくつかの国内 ISP がその速度を誇っています) マルチギガビットプラン、そして テネシー州チャタヌーガのプロバイダーは、なんと 25Gbps 層を提供します）、信頼性の向上（使用ピーク時の影響が少ない）、ダウンロード速度とほぼ同じ速度のアップロード速度を実現します。 これは、在宅勤務をしていて、ビデオ会議やファイルのアップロードを頻繁に行う必要がある人にとっては特に重要です。
一見すると、繊維は他のものよりも高価になる傾向があります ケーブルインターネット。 一部のケーブル ISP の開始価格は月額約 25 ドルから 30 ドルですが、多くの光ファイバープロバイダーの開始価格は 50 ドルです。 ただし、ファイバーで得られる速度はそれらのコストを相殺するため、消費者は多くの場合、ファイバーの方がメガビットあたりのコストが安いことに気づくでしょう。
ACSI の非繊維チャートでは、 T-モバイル ホーム インターネット
昨年複合チャートで2位にデビューしたこの曲は、73という評価でリストのトップとなり、昨年の印象的な成績から2ポイント上昇した。 の 5G固定無線 また、ファイバー以外のインターネットプロバイダーの平均スコアである 66 ポイントを大きく上回りました。
このカテゴリで平均以上のスコアを獲得した他の ISP は次のとおりです。 AT&T インターネット (72)、 スパークライト (71)、 キネティック by ウィンドストリーム (70) そして エクスフィニティ (68)。
レポートに挙げられた企業の中でスコアが最も低かったプロバイダーは、 最適、前年よりスコアが低下した唯一の ISP であるという特徴もありました。 59から58に若干下がりました。
ACSI ブロードバンドの数値は、他のタイプのインターネット接続よりもファイバー サービスの評価がはるかに高いことを示しており、最近の調査結果を反映しています。 OpenSignal ブロードバンド エクスペリエンス レポート、サービスの一貫性が最も優れているプロバイダーとして Verizon Fios を指名しました。 この調査では、AT&T Fiber と Google Fiber (ACSI 調査の上位 3 社) が 2 位と 3 位に選ばれました。 再び勝利のためのファイバー。
最新のものを見るのは興味深いでしょう JDパワーの調査 は秋に年次決算を発表する際、ホームインターネット業界について次のように述べています。
昨年より改善したとはいえ、ISP の顧客満足度の数値は、業界別の最新の ACSI ランキングでは依然として最下位近くにあります。