大手物流会社の元従業員であるマリウス・モンマニー氏とオリオル・ヘルナンデス・イ・ファジュラ氏は数年前、「リバース・ロジスティクス」、つまり効率的かつコスト効率の高い方法で郵便システムを通じて返品を受け取る方法の問題に不満を感じていた。
既存のソリューションに満足できなかった二人は、2022 年に Rever を設立しました。現在は Y Combinator の支援を受けています。Rever は、今すぐ購入して後で支払うタイプ (BNPL) モデル (Rever が取引に資金を提供します) を通じて即時現金払い戻しを提供し、プロセスを自動化しています。ラベルの生成と返金を管理しながら、顧客の行動と購入傾向についての分析を提供します。
「リバーは次のように際立っています [an] フィンテック、物流、ソフトウェア、電子商取引の返品のために特別に設計された顧客サービスを組み合わせたオールインワンのプラットフォームです」とモントニー氏は電子メールインタビューでTechCrunchに語った。 「Rever のテクノロジーはビジネスに具体的なメリットをもたらし、e コマース業務の最適化と収益の向上を目指す企業にとって貴重な投資となります。」
リバーです 実際 収益の向上に役立つ「貴重な投資」ですか？ 多分。
最近の一つ 勉強 購入の約 10% が返品され、年間で最大数十億ドルに達することがわかりました。オンラインでの返品は店舗よりも予想通り高いです。 そして問題は悪化している。 2021年に小売業者に返品された商品の金額は7,610億ドルに達し、2020年から約78％増加した。
Montmany 氏は、Rever は差別化された機能セットを通じてこれらのコストを最小限に抑えることができると主張しています。 たとえば、このプラットフォームは、業務を合理化し、さまざまな出荷物流プロセス (出荷ラベルの生成や出荷された荷物の追跡など) を自動化するツールを提供します。 そして、Rever のショッピングに関する推奨事項は、最終的に商品を返品する買い物客であっても、小売業者の Web サイトに留まるようにすることを目的としています。
バックエンドでは、Rever が各返品のステータスを追跡し、顧客の苦情を管理し、返品リクエスト、返金、交換に関するリアルタイムのデータを提供します。
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「私たちは、顧客の以前の購入や好みに基づいて代替製品を提案する AI を活用した機能を積極的に開発しています」と Montmany 氏は付け加えました。 「このエキサイティングな機能は、ショッピング体験をさらにパーソナライズするために、今年後半にリリースされる予定です。」
確かに、簡単な返品プロセスがブランド認知に及ぼす影響については、言うべきことがあります。 2022年のナルヴァールによると 調査、 顧客の 96% は、「非常に簡単」または「簡単」な返品ポリシーを提供する企業から再度購入すると考えており、77% は即時返金が最も気に入っている特典であると述べています。
現在約 25 人の従業員を抱える Rever は、130 を超える顧客と「前向きなユニットエコノミクス」を抱えていると主張しています。 わずか1年での驚異的な勢いだが、問題は、競争が激化するこの分野でライバルを打ち負かすことができるかどうかだ。
Rever は Shopify と BNPL プレイヤーである Klarna を主なライバルとみなしているほか、返品重視のスタートアップである Loop Returns、ReturnLogic、Sendcloud も見ており、そのうちのいくつかは即時現金払い戻しも提供しています。 戦うべきベンダーはたくさんあります。 しかし、モンマニー氏が懸念を抱いているとしても、それを共有せず、バルセロナに本拠を置くリバー社には「長い滑走路を持つ持続可能なビジネスモデル」があると主張した。
つまり、Y Combinatorが支援するReverは最近、GFCとオスカー・ピエール主導による850万ユーロ（約929万ドル）の資金調達ラウンドを完了し、同社はこの資金を事業拡大、雇用、そして最終的には製品の返品以外の拡大に充てる予定だ。
「パンデミックはリバー社のビジネスにプラスの影響を与えた」と同氏は語った。 「ヨーロッパの一部の国では e コマースの普及率が最大 10 倍に増加し、返品率が 2 倍になったことにより、Rever のサービス市場は大幅に成長しました。 さらに、景気低迷時には返品問題を解決することが e コマース ブランドにとっての優先事項となり、特に夏のセールやブラック フライデーなどの繁忙期には、世界中で Rever のソリューションへの関心が高まります。