18年の歳月を経て、MetaはついにFacebookを顧客サービス部門にしました


メタは、アカウントや投稿が削除されたときに、ユーザーがサポートを受けやすくしようとしている. からの報告 ブルームバーグ. このレポートは、Meta のガバナンス担当副社長である Brent Harris の言葉を引用しており、Meta は顧客サービスに「多くの時間を費やしている」と述べています。 Facebook が誕生して以来、モデレーションの決定について会社に相談する手段や方法はありませんでした。

現段階では、Meta の顧客サービス部門が実際に何をするかは明らかではないようです。 昨年、同社はライブ チャット サポート プログラムを試験的に導入し、英語を話す一部のユーザーが、新機能の使用についてサポートが必要な場合やアカウントからロックアウトされた場合に、Meta の人間と実際に話す方法を提供しました。 当時同社は、「Facebookがアカウントからロックアウトされた人々にライブヘルプを提供したのはこれが初めて」であると述べていました。

会社はすぐに応答しませんでした ザ・バージの最近の取り組みがその「小規模なテスト」に関連しているかどうか、またはそれらの機能が導入されてから数か月で何らかの形で拡張されたかどうかについてのコメントの要求。

ただし、Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizo​​n VR、およびその他のプロパティのすべてにサポートを提供することは、会社にとって大規模な仕事になります. によると ブルームバーグ、Meta がカスタマー サポート エクスペリエンスの修正に注力している理由の 1 つは、監視委員会からのフィードバックによるものです。 昨年、Meta の決定を監視し、覆すために設立された「独立した」機関 (会社が資金を提供しているため、独立した機関は引用符で囲まれています) は、 ほぼ 100 万のユーザー アピール メタのコンテンツ モデレーションについて。

Meta は、自動化されたモデレーション ツールの誤った側にいることに気付いたユーザーを支援しようとしているため、意図的に禁止を回避しているユーザーを削除する作業を続けています。 によると メタの対テロ政策責任者からのツイート、ディナ・フセイン、会社は最近、2018年にプラットフォームから禁止された白人至上主義グループであるプラウドボーイズに関連する約500のアカウント、ページ、グループ、およびイベントを削除しました.



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