これは、多くの小売業者にとって、顧客中心のショッピング エクスペリエンスを構築するという明確な要求です。 製品開発と提供に対するレーザーのような集中力のことは忘れてください。 むしろ、賢明な小売業者は、カスタマー ジャーニー全体を通じて顧客のニーズを捉え、満たす、総合的でパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成しています。
消費者はこの個人的なタッチを望んでいます。66% が、以前に購入した商品の割引や特典 (44%) や、気に入る可能性のある製品の予測 (32%) など、パーソナライズされたメッセージをブランドに提供してもらいたいと答えています。 Oracle Retail による 2022 年の消費者調査レポートに基づく。
「消費者がますます多様化し、細分化され、個人主義がますます進む世界では、小売業者が顧客をプロセスの中心に置く方法を再考することが重要です」とプリンシパル兼グローバルのダニエル・エドソール氏は述べています。 Deloitte Consulting LLP の食料品リーダー。
しかし、従来のマーチャンダイジングから完全に顧客中心の視点に焦点を移すことが不可欠である一方で、小売業者が成功するにはいくつかの重大な障害を克服する必要があります。 多くの企業は、維持に費用がかかり、再構成が難しいレガシー テクノロジーに悩まされています。
労働力不足は、小売業者が新たな取り組みに乗り出す取り組みを妨げ続けている。 そして、パンデミックによって引き起こされた衝撃波は、サプライチェーンの混乱や配送の遅延という形で依然として感じられる可能性があります。
良いニュースは、現代の労働とテクノロジーの課題に対処しながら、より顧客中心のビジネス モデルを採用する方法があるということです。 1 つの鍵は、技術革新を可能にし、小売業者がサイロ化された製品カテゴリや部門から顧客、在庫、業務の全体的な視点に移行できるようにするクラウドベースの技術プラットフォームです。
このコンテンツは、MIT Technology Review のカスタム コンテンツ部門である Insights によって作成されました。 これは MIT Technology Review の編集スタッフによって書かれたものではありません。