Adobe と Salesforce がカスタマー エクスペリエンス ツールをどのように微調整しているか • TechCrunch


figma買収とGenie起動攻撃問題を別角度から

それは大きなものでした マーケティング ツール スペースの 2 つの主要なプレーヤーがアイデアを次のレベルに引き上げるためにスイングします。 この 2 つの動きを組み合わせることで、長期にわたる野望の末、カスタマー エクスペリエンスを現実に近づけることができます。

「顧客体験」は漠然とした概念です。 アイデアは、対面でもオンラインでも、顧客があなたとやり取りするたびに気分が良くなることを望んでいるということです. それがうまくいかないときは確かに知っていますが、それは単に対面で満面の笑みを浮かべたり、オンラインで成功したりするよりも微妙な場合があります. それよりも、問題が発生する前に先手を打つために余分な一歩を踏み出すか、摩擦を減らすためにエレガントな方法で製品を設計することが重要です.

最近の顧客に関するすべてのデータを考えると、企業はポジティブな体験をよりうまく生み出す必要があるようです。 実際、Adobe や Salesforce などの企業は、知識に基づいて最適なカスタマー エクスペリエンスを提供することを目標に、すべてのデータを 1 か所にまとめるための顧客データ プラットフォーム (または略して CDP) を作成した、非常に多くのソースからの非常に多くのデータがあります。顧客について収集しました。

このデータの収集と使用に関与している 2 大企業は、Salesforce と Adob​​e です。 Adobe には CRM はありませんが、確かにマーケティング ツールはあります。Figma の 200 億ドルの買収は、優れた製品を設計するためのものであり、最終的には顧客体験の向上につながるはずです。

同時に、今週サンフランシスコで開催された Salesforce の年次顧客会議である Dreamforce で、CRM の巨人は Genie と呼ばれるプラットフォームでのデータ統合への新しいアプローチを発表しました。 ツール自体のプラットフォームや、Snowflake や Amazon などの外部パートナーと連携して機能しますが、最終的な目標は、膨大な量の顧客データを使用して、必要なときに可能な限り最高の顧客体験を生み出すことです。

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