デビー・ゲインズフォードのとき ロンドンのオルドゲートにあるイビスホテルにチェックインし、6月26日にレッドホットチリペッパーズを見たところ、問題が発生した場合は、部屋のQRコードをスキャンして連絡を取ることができるとレセプションから言われました。 彼女は午後10時30分にシャワーを浴びて部屋に戻るまで、そうする必要があるとは思っていませんでしたが、タオルがないことに気づきました。
部屋に電話がない状態で、43歳のGainsfordはQRコードを忠実にスキャンしました。 彼女は、ハウスキーピングサービスが特定の時間しか実行されなかったというメモを読み、WhatsAppへのリンクをクリックしてホテルの受付にメッセージを送信しました。 彼女はタオルを求めるメッセージを送った。 スタッフが読んだのですが、返事がありませんでした。
彼女は再びメッセージを送った。 「それは私が夜遅くにやりたかったことではありませんでした」と彼女は言います。 誰かが最終的に彼女がレセプションから彼女のタオルを拾うことができると言って答えました。 彼女は9階を下り、タオルを手に取り、部屋に戻った。 「1泊120ポンド払っていたので、ホテルでそのような体験をすることは期待していませんでした」と彼女は言います。 それはルームサービスではなく、「自分でやって来て」というものでした。
ゲインズフォードは一人ではありません。 パンデミックを通じて、対面およびアナログのサービスは急速にデジタルの選択肢になりました。 多くのレストランやバーでは、QRコード、アプリ、ウェブフォームを優先して、物理的なメニューを残しています。 フロリダのウォルトディズニーワールドでは、アプリベースのチャットボットが人々に訪問するように言っています 閉店のレストラン。 デジタルデバイドは何年もの間、経済的に不利な立場にある高齢者を排除してきましたが、その急速な拡大は新たな問題を生み出しています。テクノロジーはしばしばひどいものです。
欲求不満は小さいですが、軍団です： ホテルの人 アプリで注文しないときれいなシートを入手できない人。 プログラムをダウンロードするように言われているスポーツファン 彼らの電話で 利用可能な物理的なコピーがないため。 マクドナルドの顧客は セルフサービスキオスク。 企業にとって、このような変更はより効率的で改善されたものと見なされることがよくありますが、現実はもっと複雑です。
対面サービスをデジタルの代替手段に置き換えることは、デジタルデバイドの反対側にいる人々にとってますます不便になりつつあります。 アン 推定29億人国連のIT機関である国際電気通信連合（ITU）によると、世界の人口の37％がインターネットを使用したことがありません。
一方で、電話とインターネットの利便性と価格の低下により、より多くの人々がオンラインになりました。ITUによると、2019年から2021年の間に初めて7億8,200万人がオンラインになりました。 しかし、多くの人にとって、それはオンラインでだまされることではなく、強制されることです。
銀行を例にとってみましょう。 米国の銀行支店の数は 6.5パーセント下落 金融サービス会社Selfによると、2012年以降。 2030年までの支店数は、米国の人口が1億9,400万人だった1965年よりも少なくなります。 銀行や住宅金融組合の支店数が多い英国でも傾向は似ています。 3分の1落ちた 2012年から2021年の間。