T-Mobile のソーシャル メディア サポート ワーカーが組合を結成しようとしている

Twitter や Facebook などのサイトで顧客の質問、コメント、苦情に対応する T-Mobile のソーシャル メディア カスタマー サービス チームの従業員は、組合を立ち上げようとしています。 水曜日に、彼らは 作成を発表しました 「T-Force ソーシャル ケア アライアンス」は、給与カット、レイオフ、およびこれらの問題について懸念を表明している従業員に対する経営陣の対応の欠如の決定を結びつける書簡を投稿しました。

書簡には、T-Mobile が T-Force の毎月のボーナスを削減したと書かれています (通信事業者の ソーシャル メディア サポート チームの名前）、代わりに「マイクロレイズ」と年次ボーナスに置き換えられますが、アライアンスは詳細がほとんどないと主張しています。 書簡によると、労働者は、仕事を続けられると仮定しても、年間数千ドルも少なくなる可能性があります。 また、 波 の 解雇 同社は過去 2 年間にわたって実施しており、そのうちのいくつかは T-Force の従業員に影響を与えました。

アライアンスのメンバーである Tyler Roquemore 氏は、次の電子メールで次のように述べています。 ザ・バージ. 「この組合を結成する主な目的は、前例のない経済的困難の中でさらなる給与カットや一時解雇から身を守ることです。 これには、団体交渉契約が含まれる場合があります。」

TSCA は現在、経営陣と交渉しておらず、正式に全国労働関係委員会に組合選挙を申請していないと Roquemore 氏は述べています。 「T-Mobile の経営陣には TSCA を合法的な労働組合として認めてもらいたいと考えていますが、報復の用意はできています。 社内外からのサポートにより、すぐに成功できると確信しています。」

組織は、それが容易ではないことを認識しています。 なので からの報告 より完璧な結合 ノート、会社は歴史的に組織化しようとする労働者に友好的ではありませんでした。 連邦政府から懲戒処分を受ける 危険な労働条件を記録したり、賃金や雇用条件について話し合ったりすることはできないと従業員に告げる違法な職場規則のために。 T-Force の従業員も分散化されているため、新しいサポーターを募集するのが難しくなる可能性がありますが、Roquemore 氏によると、チームのメンバーは「デジタル メディアの専門家であり、コミュニケーションと組織化のために複数のテクノロジーを創造的に活用しています」。

テクノロジー企業での職場組合化の波にもかかわらず、 カスタマーサービスの仕事、さらには その他キャリアショップ、TSCAはほとんど未知の海に向かっています。 ソーシャル メディアのカスタマー サポート チームが組合を結成した例は他にほとんどありません。また、組織化、組合への投票、経営陣との交渉のプロセスは、長くて退屈な場合があります。などの高い回転率 顧客サポート.

Roquemore 氏は、アライアンスが任務を遂行できると信じており、「T-Force の従業員は、日々の仕事を通じて、長く引き伸ばされたプロセスに精通しています」と述べています。 Roquemore 氏によると、水曜日の発表を行うまでに「数か月にわたる懸命な計画と準備」が必要だったということです。