ダンキンの顧客が新しい報酬プログラムについて不満を言う

ダンキンが登場 ダンキンの報酬、以前の DD Benefits プランに代わる段階的な顧客ロイヤルティ システムです。

新しいプログラムでは、DD Benefits の場合は 5 ポイントだったのに対し、1 ドル使うごとに 10 ポイントが顧客に与えられ、以前の最低 200 ポイントではなく、150 ポイントを超えると無料のメニュー項目を取得し始めることができます。

しかし、一部の顧客は、Dunkin’ Rewards では、メンバーが無料の飲み物を得るためにさらに多くのポイントを獲得する必要があることに不満を抱いています: お茶で 400 ポイント、ホット コーヒーで 500 ポイント、無料のコールドブリューまたはダンキンで 700 ポイントを獲得する必要があります。復習、DD Perks の 200 ポイントと比較して。

一方、ラテやフローズン ドリンクを飲むと 900 ポイントが返ってきます。

「うわー、#ddperks の更新はひどい」と 1 人 つぶやいた 木曜日に。 「今はそこでコーヒーを飲む気になりません。」

基本的な計算では、DD Perks のメンバーは 40 ドルを使った後、無料のドリンクを獲得し始めました。 Dunkin’ Rewards のメンバーは、それまでに無料のアドインとスナックを入手できますが、無料のコーヒーを獲得するには 50 ドルを支払う必要があります。 ダンキンはまた、メンバーの誕生日に無料の飲み物を提供することを廃止し、代わりに 3 倍のポイントを獲得できるようにしました。

「@dunkindonuts、予告なしに #DDPerk​​s を変更して無料のコーヒーを台無しにしてくれてありがとう」と別の顧客 投稿した. 「10点差だった [from a free beverage of any size].”

「悪いサービスと一貫性のないコーヒー」を訴えたユーザーは、自宅でコーヒーを淹れることを始めようとしている.

150 ポイントで、無料のエスプレッソ ショット、ハッシュ ブラウンまたは 3 つのマンチカンを注文できます。250 ポイントで無料のクラシック ドーナツを獲得できます。 また、6 か月に 1 回購入する限り、リワード ポイントに有効期限はありません。

Dunkin’ は、より頻繁に訪れる訪問者向けの新しいレベルも追加しました。「Boosted Status」では、1 ドル支払うごとに 1.2 倍のポイントを獲得できます。 ブースト ステータスを獲得するには、1 か月に 12 回以上ダンキンを訪れる必要があります。

この移行により、ダンキンのロイヤルティ プランはスターバックスのロイヤルティ プランに近くなり、より定期的な「ゴールド レベル」の顧客には、無料のホイップ クリーム、シロップ、エスプレッソ ショットなどの特典が提供されます。

ダンキンの社長であるスコット・マーフィー氏は声明の中で、「ダンキンの支持者たちは、飲み物以上のものと引き換える能力を望んでいると言っており、私たちはそれに耳を傾けた.そして彼らは、彼らの忠誠心で認められたいと私たちに言いました。」

移行をスムーズにするために、Dunkin’ は既存の DD Benefits メンバーに 150 ポイントの「ウェルカム ギフト」を提供しています。

また、マンチキンとエスプレッソ ドリンクのポイントが 2 倍、定価のドリンクを購入すると 10 個の無料のマンチキンまたはベーグル ミニ、Boosted のドリンクと朝食サンドイッチのポイントが 2 倍になるなど、10 月のダンキン リワード スペシャルもいくつか提供されます。ステータスメンバー。

Dunkin’ Rewards プログラムは 8 月にカリフォルニアで開始され、現在は全国的に活動しています。